-
Gabarito: E
Questionável, visto que a frequência com que bancários alcançam metas não é uma nova forma de atuação, sempre foi assim. No marketing contemporâneo o foco está no cliente, portanto, dado o comando da questão, pode-se argumentar que a letra C faria mais sentido.
-
Concordo com o Camilo, haja visto que o próprio BACEN divulga as reclamações recebidas por instituição financeira.
-
Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre atuação dos bancários na competitividade do
mercado.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Segundo Fortuna (2008), o sistema financeiro é
compreendido por um conjunto amplo de instituições que se propõe a tornar
possível por meio de diversas atividades de fluxo de recursos financeiros,
entre poupadores e investidores, em uma economia.
Nas últimas décadas, o segmente financeiro tem
passado por grandes transformações, consequências não só da evolução dos
mercados, mas também da influencia de forças em seu ambiente de competição,
como a globalização e os novos avanços tecnológicos. Essa competitividade
incentiva a renovação, o uso de novas tecnologias, o atendimento pontual e
eficaz as necessidades dos clientes, além de impulsionar o crescimento
econômico do país.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. Para o crescimento dos
negócios os gerentes bancários precisam desempenhar funções que resultem em rentabilidade
e competitividade em um mercado cada vez mais disputado e fatores como, nível
de desculpas, não são avaliados como fator de competitividade.
B) ERRADA. O rendimento de seus
funcionários é um fator a ser observado na competitividade, contudo o
relacionamento com seus familiares, isoladamente, não é.
C) ERRADA. Para Vasques (2003), não
basta só ouvir o cliente, elogios ou reclamações, é de suma importância fazer
algo com essas informações. Como, por exemplo, o lançamento de produtos que
minimizem as reclamações recebidas. Logo, o número de reclamações, por si só,
não influencia diretamente nos fatores de avaliação, mas sim o que foi feito
através delas.
D) ERRADA. O princípio de Pareto (regra
80/20) é um método que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20%
das causas, é uma abordagem de causa e efeito.
E) CERTA. A elevada competitividade do
mercado, no segmento bancário, pode ser avaliada por diversos fatores, entre
elas o alcance de metas. Essas metas podem ser: o aumento de benefícios
ofertados aos clientes, a qualidade na prestação de serviços, a boa atuação do
marketing/propaganda, o lucro, a fidelização de clientes entre outros. Apesar
de não ser uma nova forma de atuação dos bancários é a alternativa, mais certa,
entre as demais.
Fontes:
FORTUNA, Eduardo. Mercado financeiro: produtos e
serviços. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.
VASQUES, E. Os olhos e ouvidos das empresas. São
Paulo: Revista Consumidor Moderno, n.º 73, 2003.
Gabarito do Professor: Letra E.
-
Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre atuação dos bancários na competitividade do mercado.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Segundo Fortuna (2008), o sistema financeiro é compreendido por um conjunto amplo de instituições que se propõe a tornar possível por meio de diversas atividades de fluxo de recursos financeiros, entre poupadores e investidores, em uma economia.
Nas últimas décadas, o segmente financeiro tem passado por grandes transformações, consequências não só da evolução dos mercados, mas também da influencia de forças em seu ambiente de competição, como a globalização e os novos avanços tecnológicos. Essa competitividade incentiva a renovação, o uso de novas tecnologias, o atendimento pontual e eficaz as necessidades dos clientes, além de impulsionar o crescimento econômico do país.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. Para o crescimento dos negócios os gerentes bancários precisam desempenhar funções que resultem em rentabilidade e competitividade em um mercado cada vez mais disputado e fatores como, nível de desculpas, não são avaliados como fator de competitividade.
B) ERRADA. O rendimento de seus funcionários é um fator a ser observado na competitividade, contudo o relacionamento com seus familiares, isoladamente, não é.
C) ERRADA. Para Vasques (2003), não basta só ouvir o cliente, elogios ou reclamações, é de suma importância fazer algo com essas informações. Como, por exemplo, o lançamento de produtos que minimizem as reclamações recebidas. Logo, o número de reclamações, por si só, não influencia diretamente nos fatores de avaliação, mas sim o que foi feito através delas.
D) ERRADA. O princípio de Pareto (regra 80/20) é um método que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas, é uma abordagem de causa e efeito.
E) CERTA. A elevada competitividade do mercado, no segmento bancário, pode ser avaliada por diversos fatores, entre elas o alcance de metas. Essas metas podem ser: o aumento de benefícios ofertados aos clientes, a qualidade na prestação de serviços, a boa atuação do marketing/propaganda, o lucro, a fidelização de clientes entre outros. Apesar de não ser uma nova forma de atuação dos bancários é a alternativa, mais certa, entre as demais.
Fontes:
FORTUNA, Eduardo. Mercado financeiro: produtos e serviços. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008.
VASQUES, E. Os olhos e ouvidos das empresas. São Paulo: Revista Consumidor Moderno, n.º 73, 2003.
Gabarito do Professor: Letra E.