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Para quem marcou item d: histograma é diferente de fluxograma
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histograma: é utilizado na estatística, um gráfico na plano cartesiano usado para a tendência das variáveis.
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e com relação a letra a? O que está errado?
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Letra A (errada): Com base na literatura, um dos principais características dos processos são as suas fronteiras, ou seja, possui início e fim bem delineados (cada processo tem os seus limites) e objetivos definidos;
Letra B (errada): O GesPública define processos como um conjunto de decisões que transformam insumos em produtos para o cliente/cidadão. A definição da ISO 9001 sobre processos é semelhante, ou seja, transformar insumos em produtos para clientes, internos ou externos.
Letra C (certa): toda organização é um mar de processos, combinados, ligados e interdependentes. A essa relação cliente-fornecedor dá-se o nome cadeia de valor.
Letra D (errada): o conceito apresentado refere-se ao Fluxograma
Letra E (errada) Os processos Críticos ou Principais geram valor aos clientes. Os processos meio são chamados de Processos de Apoio.
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A letra B está errada por referir-se apenas a clientes internos, seria isso?
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Define-se fluxograma como um método para descrever graficamente um
processo existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos simples,
linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a
sequência no processo. (HARRINGTON, 1993, p. 103)
Histograma são gráficos de barras que mostram a variação sobre uma faixa específica.
O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833 para descrever sua análise de dados sobre crime. Desde então, os histogramas tem sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas áreas.
É uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados.
fonte:http://marketingfuturo.com/histograma-o-que-e-quando-usar-como-fazer/bons estudos pessoal.
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Questão requer uma leitura mais apurada, achei meio pesada, em se tratando de nível médio...
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a)a gestão por processos trata da visão horizontal , portanto não há limites ou barreiras de informações, os departamentos e seus processos são integrados;
c)definição exata!
d) é fluxograma e não histograma;
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A colega Michelle Veloso define bem o erro da alternativa "A". Para complementar:
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FUNCIONAL: O modelo de organização funcional (em
departamentos como finanças, recursos humanos, informática, produção, etc) utiliza a forma
vertical e baseia-se na especialização das atividades como forma de obter ganhos de economia de
escala na produção de bens e serviços. Nesse modelo, não há alinhamento e integração entre
as diversas áreas da empresa; falta cooperação entre os departamentos; o trabalho
concentra-se nas tarefas; e há dificuldade na comunicação – o que, em regra, gera
ineficiência e demanda dispêndios desnecessários de esforços e recursos. (...)
POR PROCESSOS: As organizações modernas aperfeiçoaram
suas operações e passaram a adotar a visão do trabalho em forma de processos como meio de
melhorar a eficiência na produção de bens e serviços, e melhorar a eficácia dos
resultados. É um novo modo de se ver as organizações e uma nova forma de
gestão: a gestão de processos. (...) A visão organizacional por processos rompe os
antigos departamentos funcionais em busca de maior coordenação de esforços e está
baseada num conjunto de atividades inter-relacionadas e sequenciais, focadas no cliente
e na geração de valor em produtos e serviços. Nessa visão, cada área departamental é apenas
parte do resultado, e para que o resultado seja considerado bom todos os departamentos
devem ser bons. O trabalho em equipe é valorizado e a cooperação estimulada, assim
como a inovação e a flexibilidade, como forma de ajustar seus processos às
mudanças no ambiente e às necessidades dos clientes. (...)
Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo.
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O colega Alexandre
Baêta disse que "Os processos Críticos ou Principais geram
valor aos clientes." Bom, eu não encontrei na bibliografia que tenho
acesso nada dizendo que PROCESSO CRÍTICO é o mesmo que PROCESSO PRINCIPAL. Pelo que entendi há processos críticos tanto dentro dos finalisticos como nos de apoio.
Não sei se estou interpretando de forma
equivocada...vejam:
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Segundo o Gespública: Os
processos organizacionais podem ser classificados em duas categorias:
Processos Finalísticos:(...) e
Processos de Apoio: (...)
Englobam também os processos gerenciais ou de informação e decisão, que
estão diretamente relacionados à formulação de políticas e diretrizes
para o estabelecimento e consecução de metas (...) Dentre os processos finalísticos e de apoio
encontram-se processos denominados processos
críticos que são aqueles de
natureza estratégica para o sucesso institucional.
http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.1767784009/base%20conceitual.pdf
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Os processos podem ser assim classificados:
• processos principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos (...)
• processos secundários/de suporte/auxiliares/meio (...)
• processos gerenciais (...).
Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo.
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C
A) Errada, se a gestão por processos integra as funções da organização, não pode haver fronteiras.
B) Errada, não avalia de maneira pontual, e sim de maneira sistêmica.
D) Errada, é o fluxograma.
E) Errada, é atividade-fim, ao meu ver.
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Letra C
Toda saída (output) de uma empresa é a entrada (input) de outra.
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Boa Gabriel Caroccia!!!
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Histograma =frequencia-Fluxograma -processo
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Letra C (CERTA).