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GABARITO LETRA "D" - selecionar o problema e definir as metas.
Planejar : Estabelecer os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com o projetado (objetivos ou metas).
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P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
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Não concordo com as alternativas. Acho que todas estão incompletas.
O PDCA tem por objetivo a melhoria contínua das etapas
de um processo, por isso, ele se encontra vinculado aos fundamentos da Filosofia Kaizen (cultura
japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da
qualidade). Assim como a Filosofia Kaizen, uma das finalidades do Ciclo PDCA é a
celeridade e o aperfeiçoamento dos processos de uma empresa, identificando
as causas de seus problemas e implementando soluções para os mesmos.
A alternativa D está equivocada quando usa o termo "selecionar", pois deveria usar "identificar".
As alternativas A, C e a E estão totalmente erradas e a B está incompleta, já que um dos objetivos do PDCA é comprar os resultados com as metas estabelecidas na fase Check.
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Gab. D
→ Ciclo do PDCA: É um método gerencial utilizado para controlar o processo, com as fases básicas de planejar (PLAN), executar (DO), verificar (CHECK) e agir (ACT).
P – Planejar: as atividades deverão ser planejadas, definindo-se metas (onde se quer chegar) e os procedimentos para alcançá-las (método);
D – Executar: implementação do planejamento anterior. É imprescindível o treinamento dos envolvidos na execução do plano;
C – Verificar: fase de monitorização e avaliação, onde se verifica a adequação entre o que foi planejado e os resultados obtidos;
A – Agir: definir soluções para os problemas observados com aperfeiçoamento contínuo.
(Alves, 2009).
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planejar = definir
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GABARITO LETRA ´´D´´ = Selecionar o problema e definir as metas.
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LETRA D CORRETA
Ciclo PDCA:
- Plan: planejar
- Do: executar
- Check: verificar
- Action: ação corretiva
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o ciclo PDCA. Vejamos algumas características dessa ferramenta e, em seguida, como as alternativas podem ser julgadas. Vamos lá.
O ciclo Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações.
Dito isso, podemos responder às alternativas da seguinte forma:
A - incorreta. divulgar o plano de ação e executá-lo é uma atividade da etapa de Execução.
B - incorreta. comparar os resultados com as metas esperadas ocorre na etapa de verificação.
C - incorreta. Comunicar internamente as alterações de processos realizadas ocorre na atividade de Ação.
D - correta. Selecionar o problema e definir as metas pertence à etapa de Planejamento.
E - incorreta. Educar os empregados para atendimento ao novo padrão desejado faz parte da etapa de Execução.
Tendo analisado as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "D" é a correta.
GABARITO: D
Fontes:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.