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O erro da questão está no trecho destacado:
O gerenciamento de problemas na forma proativa busca resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes, por meio da realização de revisões periódicas programadas de registros de exploração e registros de manutenção para identificar padrões e tendências de atividades que podem indicar problemas ou incidentes em potencial.
pro·ac·ti·vo |àtí|
(pro- + activo)
adjectivo
1. Que não se baseia na reacção a algo, mas toma iniciativa de ação.
2. Que age antecipadamente.
"proativo", in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2013, https://www.priberam.pt/DLPO/proativo [consultado em 05-11-2015].
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Qual é o erro da questão?
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Xxxxx
O Gerenciamento de Problemas tem como objetivos gerenciar o ciclo de vida dos problemas; minimizar o impacto de incidentes e problemas sobre as operações de negócio; encontrar a causa de incidentes e iniciar ações para contornar ou corrigir a situação (Porque a lâmpada apagou?); prevenir a recorrência de incidentes relacionados a um problema.
Até ai tudo bem, certo? Mas alguns estão se perguntando sobre o motivo do item estar errado, voltem no início do item e vejam que o avaliador está questionando sobre o gerenciamento de problemas na forma proativa, o que não seria compatível com o fato dele aguardar a ocorrência de um incidente para resolver algum problema, isso seria atuar de forma re
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Gestão de problemas reativo
Faz a análise da causa dos principais incidentes ocorridos, procurando resolver sua causa, evitando a recorrência. Ex.: Após reiniciar o servidor para resolver o incidente de travamento, verificar nos logs o que causou isto.
Gestão de problemas proativo
Através da análise de informações dos ICs, procura por oportunidades de melhoria. Pode gerar entradas para o Plano de Melhoria do Serviço. Ex.: Na análise mensal dos gráficos de uso de recursos dos servidores, verificar que em 3 meses o disco C: vai encher.
http://www.profissionaisti.com.br/2013/09/itil-e-o-gerenciamento-de-problemas/
Erro negritado
O gerenciamento de problemas na forma proativa busca resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes"reativo", por meio da realização de revisões periódicas programadas de registros de exploração e registros de manutenção para identificar padrões e tendências de atividades que podem indicar problemas ou incidentes em potencial.
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Frase confusa. Não é pro ativa nem reativa e sim uma sopa de palavras.
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Seria reativo?? Como ficaria certa a questão?
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Marquei certa,nas minhas anotações escrevi assim:
duas abordagens
reativa-resposta a incidentes levantados
proativa-identificaçao de causas recorrentes e soluçao estrutural
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REATIVA = RESPOSTA
PROATIVA = ANTECIPAÇÃO .
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Quando o gerenciamento de problemas age EM RESPOSTA a um ou mais incidentes, ele é reativo. As demais tarefas citadas, essas sim, são tarefas proativas.
Errado!
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RESPOSTA E
só lembrei do termo "proativo", que minha amiga Marcela usava na empresa que trabalhavamos kkkkk
PROATIVA = ANTECIPAÇÃO
#SEFAZ-AL
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A questão cobra conhecimento sobre o
escopo do processo de Gerenciamento de Problemas, que faz parte do livro de
Operação de Serviço do ITIL.
O processo
de Gerenciamento de Problemas: “inclui as atividades necessárias para
diagnosticar a causa raiz de incidentes e para determinar a solução desses
problemas." [1]. Ele pode seguir tanto uma abordagem proativa quanto uma
abordagem reativa:
I.
Gerenciamento reativo de problemas: está “preocupado com a resolução de problemas em resposta a um ou mais
incidentes". Ou seja, as atividades do processo de
gerenciamento de problemas são realizadas como uma reação a um incidente
específico [1].
II.
Gerenciamento proativo de problemas: está “preocupado
com a identificação e resolução de problemas e erros já conhecidos antes que
outros incidentes relacionados a eles possam ocorrer novamente". Ou seja,
as atividades do processo de gerenciamento de problemas são aplicadas de forma contínua
com a finalidade de otimizar a disponibilidade geral do serviço e aumentar a
satisfação do usuário. Conforme o ITIL, alguns exemplos de atividades proativas
de gerenciamento de problemas são as “revisões periódicas e programadas dos registros
de incidentes para encontrar padrões e tendências nos sintomas relatados
que podem indicam a presença de problemas na infraestrutura". Diante disso, há um
forte relacionamento entre as atividades do gerenciamento proativo de problemas
e as atividades da melhoria contínua dos serviços [1].
Assim,
apesar de exemplificar corretamente uma atividade do gerenciamento proativo de
problemas, a questão trouxe a finalidade do gerenciamento reativo e não do
proativo.
Gabarito
da professora: ERRADO.
Referência:
[1] ITIL Service Operation, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da
professora.