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A definição clássica diz que um produto, além de ser um bem, um serviço ou uma idéia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata. Aspectos como marca e atendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico.
ALTERNATIVA - E
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GAB.E
A definição clássica diz que um produto, além de ser um bem, um serviço ou uma idéia que satisfaz necessidades de consumidores, possui atributos tangíveis e intangíveis. Os atributos intangíveis são benefícios emocionais e a satisfação abstrata. Aspectos como marca eatendimento, por exemplo, que podem, inclusive, aumentar o valor do produto físico.
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Me dói ter que estudar esse tipo de assunto !
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Letra E Todo processo de transformação gera bens tangíveis e intangíveis. Muito embora as empresas industriais apresentem ênfase em processos e produtos, na maioria das vezes há um componente intangível (serviço) ligado a ele. Com a globalização e o aumento da concorrência, o mercado tem percebido que os diferenciais não estão mais nas características tangíveis dos produtos, mas sim nos serviços que estão agregados a ele. Um exemplo pode ser a logística. Uma logística eficiente pode fazer que um produto que concorra em preço e qualidade com diversos produtos semelhantes possa ter vantagem competitiva por conta de um prazo de entrega mais rápido.
Fonte:https://administrarepreciso.wordpress.com/2012/10/08/a-importancia-do-intangivel-para-o-sucesso-do-tangivel-e-vice-versa/
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Me dói é ser liso. Estudar é a única saída que tenho, portanto, b.u.n.d.a na cadeira e deixa de choro.
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Eu erraria essa questão, pois no meu pensamento achava que atendimento ao cliente dava para se mensurar por estatísticas, fidelidade... e isso se tornaria tangível em nível de retorno financeiro.
"Pare de achismo,pense como a banca"
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Gabarito: E
Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações:
I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto. (Certo)
Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". (KOTLER, P., KELLER, K. -Marketing Management, Pearson - Prentice Hall, 2006).
insta: @danizinhaconcurseira