-
Trilogia da qualidade
- Planejamento → identificar as necessidades dos clientes; projetar produtos adequados a esses clientes e planejar processos adequados a estes mesmos produtos.
- Controle da Qualidade → avaliar o desempenho real da qualidade na organização; comparar esse desempenho com as metas e propor medidas corretivas, quando necessário.
- Aperfeiçoamento → determinar o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade; detalhar seus responsáveis e treinar, motivar e apoiar as equipes.
Fonte: apostila Estratégia Concursos (Rodrigo Rennó)
Gabarito: letra D
-
Tópico muito importante trazido por Juran foi quanto a trilogia da qualidade, as três fases são:
1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos
2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual, compará-los com os objetivos e agir nas diferenças.
3 . Melhoramento da Qualidade - este terceiro membro da trilogia da qualidade tem o objetivo de melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdício era de 5% e estamos conseguindo ter 3 % é sinal de que já estamos melhor que a nossa meta, e podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzirá a organização ao melhoramento nos índices de qualidade.
-
Letra D.
Joseph Juran
- via a qualidade como a adequação dos produtos aos usos pretendidos;
- participou dos esforços para a reconstrução do Japão no pós-guerra;
- para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, destacava a existência de custos de
qualidade evitáveis - custos de falhas (internas e externas);
- seus livros destacam os seguintes conceitos:
Noção de que o cliente (interno e externo) é quem “puxa” a produção na organização;
Proposição da trilogia da qualidade:
o Planejamento da qualidade - através do estabelecimento de objetivos e planos de ação.
o Controle da qualidade - comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.
o Melhoria da qualidade - aperfeiçoamento do desempenho rumo a um patamar superior de qualidade que faz com que a organização se torne mais competitiva.
Prof. Carlos Xavier
-
A trilogia de Juran
Melhoria da qualidade:
Reconheça as necessidades de melhoria.
Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.
Promova a formação em qualidade.
Avalie a progressão dos projetos.
Premie as equipes vencedoras.
Faça a publicidade dos resultados.
Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planejamento da qualidade:
Identifique os consumidores.
Determine as suas necessidades.
Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
Avalie o nível de desempenho atual.
Compare-o com os objetivos fixados.
Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
LETRA D
https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/
-
Complementando, o "Juran Management System (JMS)" também classifica qualidade nas seguintes categorias:
* Qualidade do Projeto: Pesquisa de mercado, Concepção do produto, Especificações do projeto;
* Qualidade de Conformidade: Tecnologia, Potencial humano, Gerenciamento;
* Qualidade de Serviço / Serviço de campo: Pontualidade, Competência, Integridade.
-
Não o conhecia mas acertei da seguinte maneira:
Se Fayol tinha prever, Taylor tinha planejar... esse cara tem q ter algo c planejamento tb kkkk
-
a) analisar, aprimorar e medir;
Elementos da técnica DMAIC, do programa Six Sigma. DMAIC é: D – Define (definir) consistem em definir o projeto de melhoria, definindo as zonas problemáticas; M – Measure (medir) consistente em identificar os pontos críticos do processo e criar métodos de avaliação de performance do processo; A – Analyze (analisar) – identificar as causas do problema; I – Improve (melhorar) – propor e implantar as soluções para melhoria dos problemas; C – Control (controlar) – checar se as soluções funcionam e se estão sendo seguidas.
b) organização, padronização e disciplina;
Elementos do programa 5S
c) diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos;
Também elementos do programa Six Sigma.
d) planejamento, controle e melhoria;
Juran – Gabarito.
e) selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo.
Também elementos do programa Six Sigma.