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O gabarito é a letra B.
Analisando as demais alternativas:
A - A conclusão não depende do indicador e, sim, de quem o interpreta.
C - Indicador é uma medida, não é descritivo.
D - Não alteram o curso para alcance do resultado.
E - Sempre são necessários.
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correta letra B
Indicadores direcionadores (drivers). Monitoram a causa antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado
• Indicadores de resultados (outcome). Monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado.
Indicador
Definição:
Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.
Erro da letra D:
Indicadores e métricas de problemas organizacionais nem sempre são necessários para uma boa estrutura de gerenciamento de desempenho de processos. Errada sempre são necessárias . abaixo citações da ABPMP 2013:
Indicador : um indicador válido deveria refletir uma métrica (número de reclamações ÷ número de vendas) e não somente uma medida (número de reclamações).
O pressuposto de uma boa estrutura de gerenciamento de desempenho de processos é que existam métricas bem elaboradas e que sejam capazes de prover suporte à criação de indicadores de problemas organizacionais.
Fonte: ABPMP 2013
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Rani, essas citações do ABPMP vêm do CBok?
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O Amigo Lucas Costa está enganado. Analisando as demais alternativas sob a ótica do BPM CBOK.
A) Indicadores representam informações. Não tem nada a respeito de "verdadeiras e corretas". Página 200 do BPM CBOK V3.0.
C) Indicador é uma representação simple OU intuitiva de uma MÉTRICA ou MEDIDA. Págin 199. Definição de Indicador
D) Indicadores Drivers podem alterar o curso para o alcance de um resultado, porém, ele monitora a causa antes do efeito. É aí que está o erro da questão. Página 201.
E) De acordo com o manual, uma boa estrutura de gerencuamento de desempenho de processos deve ser capaz de prover a criação de indicadores de problemas organizacionais. Ultimo trecho na ágina 200.
Espero ter ajudado.
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"Indicadores de resultados (outcome). Monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado." BPM CBOK v3, Gerenciamento de Desempenho de Processos, página 201
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Hugo Bravo, vem sim...
BPM CBOK V3.0
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mais uma alma penada do Cespe para dar ctrl c+ v no manual
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Na saída do produto só se pode aprovar o resultado ou descartar ou produto, não tem como mais fazer alterações.
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Gabarito: B
Indicadores de desempenho de processos, também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice (normalmente representado por um número) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte.
De acordo com o BPM CBOK, “Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo. ”
Ao definir indicadores com o objetivo de monitorar o desempenho dos processos, muitas organizações definem seus painéis de monitoramento com base em métricas que focam apenas no resultado desejado e perdem, assim, a valiosa oportunidade de monitorar não apenas o resultado do processo, mas a sua execução. Dessa forma, o resultado é conhecido apenas quando não há mais nada a se fazer para que a conclusão do processo seja favorável à organização. Para evitar essa situação, é necessário definir dois tipos de indicadores:
Indicadores direcionadores (drivers), que monitoram a causa antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado.
Indicadores de resultados (outcome), que monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado.
fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentario-da-prova-do-tre-pe-analista-de-ti-bd-e-bpm-68008-2/
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Indicadores direcionadores (drivers): Avaliam a causa antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado
Indicadores de resultados (outcome): Monitoram o efeito e não permitem mais alterar um dado resultado.
Os indicadores direcionadores são semelhantes ao KPI (Key Performance Indicators), e os de resultado com o KGI (Key Goal Indicators), de outros frameworks.
TECCONCURSOS
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LETRA B