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Certo.
Normas ISO 9000 = A ISO 9000 é uma serie formada de 4 normas internacionais, revisadas periodicamente, para a "Gestão da Qualidade" e a "Garantia da Qualidade". Não se destina a um produto ou indústria específica. Em julho de 1994, em dezembro de 2000 e, a última versão, em dezembro de 2008 foram publicadas revisões da Norma. A série foi adotada no Brasil pela ABNT, com o nome NBR 9000, composta das seguintes normas:
• NBR ISO 9000 - Fundamentos e Vocabulário;
CONCIITOS E NOVAS TECNOLOGIAS GrrH li(lfü
NBR ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos;
NBR ISO 9004 - Sistemas de Gestão da Qualidade ·- Diretrizes para Melhoria d,J Desempenho.
NBR ISO 19011 - Diretrizes para Auditoria ele Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou
Ambiental.
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Acho que tá errada, heim!?
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Ué, quero fonte desse conceito, não li em canto nenhum que é revisada peoridicamente pela organização de padronização
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A sigla ISO é a abreviatura de International Organization for Standardization ou, em tradução livre, Organização Internacional para Padronização.
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A ISO se preocupa com a padronização de procedimentos relacionados a atividades tidas como importantes no mercado mundial. Dentro da organização internacional existem algumas séries, como as 9000, que visam o auxílio a empresas nos seus planejamentos e gerenciamentos da qualidade dos produtos/serviços. O foco é fazer com que as empresas se tornem mais competitivas seguindo certos procedimentos.
Vale destacar que procedimentos são normas específicas que tratam minunciosamente de tarefas, de rotinas. Temos 8 princípios da qualidade quando falamos em ISO 9000.
· Foco no cliente;
· Liderança;
· Envolvimento das pessoas;
· Abordagem de processos;
· Abordagem sistêmica de gestão;
· Melhoria contínua;
· Abordagem factual para a tomada de decisão;
· Relacionamento benéfico com fornecedores.
Dentro da ISO 9000, temos a seguinte ramificação:
· 9001: garantia de qualidade de projeto.
· 9002: produção e instalação.
· 9003: inspeção e ensaios finais.
· 9004: elementos do sistema de qualidade (diretrizes).
· 9005: serviço público.
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A Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO é uma entidade que congrega os grémios de padronização/normalização de 162 países.
Quer dizer que a própria ISO revisa a própria ISO? Estranho!
Fonte: wikipedia.org
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Para resolução da
questão, faz-se necessário o conhecimento da ISO 9000.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
A ISO 9000 é uma certificação que se
tornou padrão mundial para a gestão da qualidade, que oferece padrões de
referência quanto à especificação de produtos e processos para a certificação
de qualidade.
Segundo Mello 2011, as normas da família ISO 9000
foram criadas pela International Organization for Standartization
(ISO), uma organização não governamental com sede em Genebra, na Suíça. No
Brasil, ela é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas). (Mello, 2011, p. 170).
Esse órgão europeu focou na qualidade e padrões de produtos e
serviços, com o objetivo de atender às demandas e expectativas dos clientes,
pois, no mundo de hoje, a sobrevivência de uma empresa depende da satisfação
dos clientes.
Neste contexto, foram criados os oito princípios de gestão da
qualidade que formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na
série ISO 9000, que são: Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas,
abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua,
abordagem factual para tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores.
Por fim, cabe ressaltar que a certificação também é uma excelente
estratégia de marketing, pois a divulgação de selo da certificação na qualidade
em conjunto com a marca da empresa contribui para a formação de uma boa imagem
junto ao mercado, como também para a conquista do reconhecimento e do respeito
de colaboradores, fornecedores, consumidores, comunidade e governo.
Por todo o exposto, a questão está
certa ao afirmar que a ISO 9000 se refere a normas de gestão de qualidade,
desenvolvidas e revisadas periodicamente pela organização internacional para
padronização.
Fonte:
MELLO,
Carlos Henrique Pereira. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2011.
Gabarito do Professor: Certo.