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ID
2896282
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-RS
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:


(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.


De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

Alternativas
Comentários
  • Comentário: Os problemas descritos no texto são resolvidos por uma função do estágio de operação de serviços e por um processo do estágio de transição, quais sejam: Função: Gerenciamento de aplicativo (Operação de Serviço da ITIL) - A função responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida. Processo: Gerenciamento de conhecimento (Transição de Serviço da ITIL) - O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, e por garantir que estejam disponíveis no lugar certo, no momento certo. O processo de gerenciamento de conhecimento possibilita a tomada de decisões bem informadas e melhora a eficiência reduzindo a necessidade de redescobrir o conhecimento. Assim, podemos marcar nossa resposta na alternativa A

     

     

    Estratégia Concursos

    https://dhg1h5j42swfq.cloudfront.net/2019/02/04220907/SEFAZ-RS-2019-Tecnologia-da-Informa%C3%A7%C3%A3o-Quest%C3%B5es-Comentadas-NL-v.3.pdf.

  • Rodrigo, valeu pelo material ^^ abraço

  • A questão cobra conhecimento sobre as funções e processos do ITIL. Vejamos a seguir a definição de cada um deles.     

    I. Função Gerenciamento de Aplicativo: “é responsável pelo gerenciamento dos aplicativos ao logo de todo o ciclo de vida, sustentando a operação dos aplicativos e desempenhando um papel importante no desenho, teste e melhoria de aplicativos que fazem parte dos serviços de TI" [1].

    II. Função Central de Serviço: “é um ponto único de contato para os usuários quando houver uma interrupção do serviço, para solicitações de serviço ou para algumas das categorias de requisições de mudanças. Ela fornece ao mesmo tempo um ponto comunicação com os usuários e um ponto de coordenação para vários grupos e processos de TI" [1].

    III.  Processo Gerenciamento de Conhecimento: “compartilhar perspectivas, ideias, experiências e informação, garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e na hora certa para as tomadas de decisões e melhorar a eficiência reduzindo a necessidade de redescobrir o conhecimento." [2].

    IV. Processo Gerenciamento de Problemas: “inclui as atividades necessárias para diagnosticar a causa raiz de incidentes e para determinar a solução desses problemas. Ele é também responsável por garantir que esta solução seja implementada através de procedimentos de controle apropriados, especialmente o Gerenciamento de Mudanças e o Gerenciamento de Liberação (Release and Deployment)" [1].

    V. Processo Gerenciamento de Configuração: “garantir que os ativos necessários para prestar serviços são adequadamente controlados, e que informações precisas e confiáveis sobre esses ativos estejam disponíveis quando e onde for necessário" [2].

    VI.  Processo Gerenciamento da Liberação:  “planejar, agendar e controlar a build, o teste e a implantação das releases, e entregar as novas funcionalidades exigidas pelo negócios protegendo a integridade dos serviços existentes" [2].

     VII. Processo Gerenciamento de Nível de Serviço: “garantir que todos os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues de acordo com as metas acordadas" [3]."
    Diante disso, analisemos os problemas apresentados na questão e a respectiva resolução:

    (a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas: resolvido com a implantação Função de Gerenciamento de Aplicativo uma vez que ela é responsável pela gestão dos aplicativos e de suas informações ao longo de todo o seu ciclo de vida.
    (b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo: resolvido com a implantação do Processo Gerenciamento de Conhecimento, pois ele tem exatamente essa função de fornecer informações adequadas para a tomada de decisão.


    Gabarito da professora: Letra A.



    Referências:

    [1] ITIL Service Operation, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.

    [2] ITIL Service Transition v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.

    [3] ITIL Service Design v3, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.