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GABARITO CERTO
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Certo
MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processos): é um conjunto de ações desenvolvidas para aprimorar as atividades executadas, identificando possíveis desvios, corrigindo erros, transformando insumos em produtos, ou serviços com alto valor agregado.
As etapas do MAMP envolvem:
1.Mapeamento dos processos;
2.Monitoramento dos processos e de seus resultados;
3.Identificação e priorização de problemas e suas causas;
4.Ações corretivas, preventivas e de melhoria;
5.Sistema de documentação e procedimentos operacionais.
Fonte: Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. – Goiânia, 2009.
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CERTO
MAMP
modelo de condução para mapeamento, análise e melhoria de processos organizacionais. Em sua construção, foram utilizados conceitos baseados no conjunto de práticas Six Sigma (Motorola, 1980).
ETAPAS ---> "DEMANCO":
1) Definição
2) Mapeamento
3) Análise
4) Melhoria
5) Controle
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MAMP: Um Modelo para condução de mapeamento, análise e melhoria de processos de negócio: uma abordagem BPM inspirada no DMAIC.
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Gabarito: Certo
As etapas do MAMP envolvem:
2MAIS
1.Mapeamento dos processos;
2.Monitoramento dos processos e de seus resultados;
3.Identificação e priorização de problemas e suas causas;
4.Ações corretivas, preventivas e de melhoria;
5.Sistema de documentação e procedimentos operacionais
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Gabarito: Certo
As etapas do MAMP envolvem:
2MAIS
1.Mapeamento dos processos;
2.Monitoramento dos processos e de seus resultados;
3.Identificação e priorização de problemas e suas causas;
4.Ações corretivas, preventivas e de melhoria;
5.Sistema de documentação e procedimentos operacionais
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O Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP) envolve
um conjunto de ações relacionadas ao gerenciamento de processos organizacionais,
necessárias para aprimorar as atividades executadas por uma organização,
identificando possíveis desvios, corrigindo erros, transformando insumos em
produtos/serviços com alto valor agregado para o cliente ou para a sociedade.
O MAMP envolve um conjunto de seis etapas, são elas: mapeamento
dos processos; monitoramento dos processos e de seus resultados; identificação
e priorização de problemas e suas causas; ações corretivas, preventivas e de
melhoria; sistema de documentação e procedimentos operacionais. Em face do
exposto, podemos afirmar que a questão em análise está correta.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".
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O Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP) é um conjunto de ações que são desenvolvidas com o objetivo de aprimorar as atividades. Busca-se identificar os desvios e corrigir os erros, com o objetivo de melhorar o processo.
O MAMP é composto por 8 passos (etapas):
1 - Identificação do Problema
2 - Observação: Trata-se de investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.
3 - Análise de causas.
4 - Plano de Ação.
5 - Execução do Plano de Ação.
6 - Verificação e Controle.
7 - Padronização / Normatização.
8 - Encerramento / Conclusão: Trata-se de recapitular todo o processo para trabalhos futuros.
Vale destacar que essas etapas podem ser associadas ao Ciclo PDCA.
Scartezini (Análise e Melhoria de Processos. Goiânia, 2009) apresenta as etapas do MAMP de uma maneira um pouco diferente. De acordo com o autor, as etapas do MAMP envolvem:
1 – Mapeamento dos processos.
2 – Monitoramento dos processos e de seus resultados.
3 – Identificação e priorização de problemas e suas causas.
4 – Ações corretivas, preventivas e de melhoria.
5 – Sistema de documentação e procedimentos operacionais.
Scartezini apresenta, ainda, as etapas do MAMP de uma maneira mais “destrinchada”. Vejamos:
1 – Mapeamento do processo: Consiste em determinar a sequência de atividades do processo.
2 – Elaboração do fluxograma: Representar graficamente o processo.
3 – Monitoramento do Processo: Acompanhar o processo de forma proativa.
4 – Identificação dos problemas: Analisar o processo e identificar as falhas (problemas).
5 – Priorização dos problemas: Selecionar os problemas mais relevantes.
6 – Identificação das causas dos problemas: Definir quais são os pontos (causas dos problemas) que devem ser corrigidos.
7 – Priorização das causas dos problemas: Selecionar as causas mais importantes.
8 – Identificação de soluções alternativas: Elaborar planos de ação.
9 – Normatização do processo: Trata-se da última etapa do processo de melhoria. Consiste em elaborar o procedimento operacional padrão (POP). Ou seja, trata-se da fase onde são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.