Estava indo tudo certo até o dispensar conseso entre os diversos setores: eengenharia
De acordo com Hammer e Champy,20 a reengenharia é:
o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.
Portanto, o conceito da reengenharia se relaciona a mudanças drásticas no modo de se fazerem as coisas dentro de uma organização. Muitas teorias e técnicas administrativas se preocupam com a melhoria dos processos e atividades já existentes dentro de uma empresa.
Já a reengenharia parte do ponto zero, ou seja, o gestor deve “começar de novo”. O problema aqui não é a busca de melhorar o que já existe, mas questionar o que é feito, por quem é feito, por que é feito, para quem etc.
Muitas organizações atuais foram criadas várias décadas atrás. Assim, muitas de suas normas regras, e processos de trabalho foram desenvolvidos com base em demandas e desafios que não mais existem.
Portanto, os pressupostos que levaram a certas atividades e processos atuais já não mais se justificam. Dessa forma, as empresas gastam tempo e energia com atividades que não agregam mais valor ao cliente e à própria organização.
Atenção: Muitas bancas buscam confundir o candidato afirmando que a reengenharia busca uma melhoria contínua – não caia nessa!
Com o tempo, muitas pessoas já nem se dão mais conta de que certas atividades não “servem” mais para nada. Assim, busca-se melhorar ou aperfeiçoar atividades que não deveriam mais estar sendo feitas! De acordo com Hammer e Champy, a reengenharia não busca consertar nada!21 Ela busca melhorias radicais nos processos.
Fonte: 20 Hammer e Champy, 1994.
Dei uma leve pesquisada pela internet , vou tirar algumas conclusões:
Nessa monografia (1) , o autor indica uma bibliografia que diz que um dos PRINCIPAIS ERROS ao se aplicar a reengenharia seria o gerenciamento por consenso:
" Joia (1994) ressalta de modo geral, algumas pré-condições para o fracasso da reengenharia. Segundo ele, são os seguintes: Gerenciamento por consenso, (...)
a) Gerenciamento por consenso. Ou seja, uma empresa que tenha a tomada de decisão feita em consenso, pode atrasar ou mesmo inviabilizar o projeto. Joia (1994, p.46) ressalta que “ironicamente um presidente de empresa que torna clara suas demandas para seus subordinados, tem mais sucesso do que aquele que prefere que tudo seja resolvido por consenso”."
Nesta dissertação (2) o autor afirma que seria necessário um consenso inicial sobre a necessidade da reengenharia:
"Planear e preparar são fatores importantes para qualquer atividade e o caso da reengenharia de processos não é exceção. A questão que se coloca é: Será a RPN necessária? Segundo Muthu [et al.] (1999), esta atividade começa com o desenvolvimento de um consenso entre a importância da reengenharia dos processos e os objetivos do negócio. É estabelecida uma equipa para o desenvolvimento do projeto de forma que a organização continue com a sua função sem a presença destes colaboradores."
CONCLUSÃO: Primeiro de tudo , você acha que o examinador do CESPE (que não precisa justificar seus gabaritos) vai perder mais do que 1 minuto para elaborar uma questão , tomando cuidado para verificar se existe divergências na doutrina ? ERROU FEIO! O cara provavelmente está sentado na cadeira do seu PC , tomando uma gelada e "elaborando questões" de um único material em PDF que ele possui. Então , para começo de conversa , não esperem que o gabarito seja realmente uma resposta "CORRETA"
Enfim , ao que me parece , o consenso é necessário para mobilizar a organização em rumo de uma REENGENHARIA - Ora , é de se esperar que vai ter resistência (ninguém quer chegar no trabalho e descobrir que seu chefe vai fazer uma reengenharia e construir tudo do 0) , portanto o consenso é importante no sentido de mobilizar a mudança. Entretanto , deve ser um consenso no sentido de mobilização e não no sentido de aprovação - O chefe não tem de coletar as opiniões de todos os setores para saber o que cada um pensa , pois é bem provável que muitos não queiram mudar , mas ele como chefe é quem vai tomar a iniciativa e mobilizar a mudança - por mais que seja doloroso mudar , as vezes é necessário
1 http://repositorio.uniceub.br/bitstream/235/9298/1/9969206.pdf , Acessado em 05/10/2018
2 https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/5296/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20Mestrado%20Dora%20Fonseca%20-%20vers%C3%A3o%20final.pdf , Acessado em 05/10/2018