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Item correto.
Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
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Pelo que pesquisei a respeito, a questão foi anulada pela banca.
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Quando o diretor estabeleceu METAS aos funcionários ele feriu o 10º princípio de Deming, onde diz:
10º princípio: Elimine lemas, exortações e METAS para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
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A questão não foi anulada pela banca.
Qualquer dúvida, é só acessar a prova e verificar o gabarito da questão 70.
O gabarito consta como CERTO mesmo.
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Está errado por causa da seguinte afirmação: "...contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores"
O que vai de encontro ao seguinte princípio de Deming: "Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as cotas na linha de produção. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as cotas na linha de produção"
Não devem ser estabelecidas metas ou cotas, segundo Deming.
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O item era orinialmente correto, mas foi anulado.
Justificativa da Banca: "A redação do item prejudicou seu julgamento objetivo, induzindo o candidato ao erro. Assim sendo, opta-se por sua anulação."
Reparem que nos carttazes do diretor está:
1. estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos.
2. metas diárias.
Ora, estimular servidores é um dos princípoios de Deming, apenas estabelecimento de metas é que não é.
Por isso a anulação.
Bom estudo a todos.
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Como orientado pelos colegas acima, procurei o gabarito da questão dado pelo CESP. Porém não consta como questão anualada.
"Se te mostrares frouxo no dia da angústia. Tua força será pequena." (Pv 24.10)
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10º princípio: Elimine lemas, exortações e METAS para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
"...O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a
tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de
documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao
encaminhamento de processos para diversos setores ."
Nesse trecho percebe-se que o diretor feriu o 10º princípio ao fixar cartazes com metas e exortações.
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1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
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8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
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André, Por favor, se for colocar informaçoes, coloque a fonte para comprovar. O gabarito NAO foi anulado pela banca e consta como CORRETA no gabarito definitivo. http://www.cespe.unb.br/concursos/TJ_ES2010/arquivos/Gab_Definitivo_TJES10_002_04.PDF é a questao 70 na prova.
quanto à questao, leiam o oitavo principio de Deming:
"Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a inovaçao. Proporcionar um ambiente no qual os colaboradores sintam-se seguros para contribuir com sugestoes e criticas para a melhoria da qualidade."
Vejam que, no momento em que o Diretor fixa os cartazes para que os servidores tomem mais cuidado, ele acaba dando insegurança e ainda contribuindo para que os funcionarios tenha medo de alguma bronca, caso venha cometer um erro. Imagine que voce erra um procedimento que esta o tempo todo na parede dizendo como se faz, ai vem o seu chefe e te da aquela bronca dizendo: Caraaammmbaa, Voce é cegoooo ou nao sabee lerrrrr???? Ta na tua cara as instruçoes !! isso ja vai totalmente contra o que pensava Deming.
Bons Estudos !
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Incrível essa questão não ter sido anulada!!
Como já dito por todos a questão vai totalmente contra os principios de Demming:
O diretor: adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, ( Deming nada fala sobre isso - A frase está alinhada com a doutrina japonesa do Kanban)
além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores (Como observado pelos colegas acima - vai totalmente contra Deming)
O gerente: defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor. ( esse sim está alinhado com os principios de Deming)
A SENHORA CESPE está se superando - é inaceitável eles manteram essa questão como Certa. Indignado
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Correta, uma outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.
GABARITO: CERTA.
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10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas
para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos
níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que
o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade
encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos
trabalhadores;
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"adoção de metas diárias"... por aí já se mataria a questão. (PRIMEIRO OS MÉTODOS, DEPOIS A PRODUTIVIDADE).