Segundo Costa e Ramalho (2010, p. 101):
Sanz Casado (1994), inspirado pela metodologia científica, define Estudos de Usuários como "o conjunto de estudos que trata de analisar, qualitativa e quantitativamente, os hábitos de informação dos usuários" sob as diversas abordagens teórico-metodológicas.
Gab. D
COSTA, Luciana Ferreira da; RAMALHO, Francisca Arruda. A usabilidade nos estudos de uso da informação: em cena usuários e sistemas interativos de informação. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, p. 92-117, jan./abr. 2010. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_serial&pid=1413-9936&lng=en&nrm=iso
Esta questão aborda conceitos relacionados aos estudos de usuários.
Os estudos de usuários são formados por um conjunto de técnicas e métodos para a identificação das necessidades dos usuários reais e potenciais de uma unidade de informação. O estudo de usuários envolve técnicas analíticas de caráter quantitativo e qualitativo que permitem traçar o perfil de um usuário, de um grupo de usuários ou de grupos diversos, permitindo que a gestão da unidade de informação identifique as necessidades e hábitos destes usuários para então melhor atender seu público.
Com base nestas e outros conhecimentos sobre o tema, identificamos as alternativas como:
A) ERRADA. Os questionários não são a única técnica utilizada no estudo de usuários que além de trabalhar com usuários potenciais, trabalha também com usuários reais.
B) ERRADA. O estudo de usuários não se trata de uma ação de controle.
C) ERRADA. A coleta de dados por meio de entrevistas é um dos muitos meios de coletar dados. Além disso, o estudo de usuários pode focar além do usuário real o usuário potencial.
D) CERTA. O conhecimento sobre os hábitos e necessidades dos usuários, sejam eles reais ou potenciais, é o objetivo dos estudos de usuários. Para obter este conhecimento, são usadas metodologias de análise qualitativa e quantitativa de dados e informações sobre os usuários.
E) ERRADA. A análise de sugestões dos usuários é um dos muitos meios de estudar o usuário de uma biblioteca.
Gabarito do Professor: Letra D.