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Alguém sabe qual está certa e por quê?
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Gabarito B
I As condições que criam oportunidades para o surgimento de conflito podem ser condensadas em três categorias gerais: comunicação; estrutura; e variáveis pessoais. CERTA
II O comportamento é a decisão de agir de uma determinada maneira. ERRADA, a decisão é no estágio 3, das INTENÇÕES em que pode-se escolher entre competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento e acomodação.
III As consequências de um conflito sempre são disfuncionais, pois resultam em piora do desempenho do grupo. ERRADA, existem conflitos funcionais que são construtivos.
IV O fato de um conflito ser percebido necessariamente significa que será personalizado. ERRADA, ele pode pular a evolução se identificado e solucionado nesse estágio.
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Meu amigo, bola pra frente, às vezes utilizo a técnica de acomodação com algumas questões.
Caminhando com fé!
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I. Certo. Segundo Robbins e Judge, existem três condições antecedentes ao conflito, ou seja, condições que permitem que surja o conflito: comunicação, estrutura e variáveis pessoais.
II. Errado. A decisão de agir de uma determinada maneira é denominada de atitude. O comportamento é posterior e consiste na execução da ação anteriormente definida.
III; Errado. Os conflitos podem provocar consequências funcionais ou disfuncionais para a organização.
IV. Errado. Os conflitos podem ser classificados de acordo com a gravidade. O conflito percebido é o nível mais brando de conflito e caracteriza-se quando as partes apenas identificaram a incoerência entre seus objetivos. Existe, portanto, um conflito latente ou potencial.
Gabarito: B
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I. Certo. Segundo Robbins e Judge, existem três condições antecedentes ao conflito, ou seja, condições que permitem que surja o conflito: comunicação, estrutura e variáveis pessoais.
II. Errado. A decisão de agir de uma determinada maneira é denominada de atitude. O comportamento é posterior e consiste na execução da ação anteriormente definida.
III; Errado. Os conflitos podem provocar consequências funcionais ou disfuncionais para a organização.
IV. Errado. Os conflitos podem ser classificados de acordo com a gravidade. O conflito percebido é o nível mais brando de conflito e caracteriza-se quando as partes apenas identificaram a incoerência entre seus objetivos. Existe, portanto, um conflito latente ou potencial.
Gabarito: B
FONTE: Prof Marcelo Soares, Direção Concursos
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Atenção a mistureba que o examinador fez.
Questão saiu da seguinte referência: Robbins, Judge e Sobral (2010).
ASSERTIVA I:
"O primeiro passo do processo do conflito é o surgimento de condições que criam oportunidades para que ele se forme. Elas não precisam levar diretamente ao conflito, mas uma dessas condições precisa existir para que ele apareça. Para efeito de simplificação, essas condições (que também podem ser consideradas fontes ou causas dos conflitos) foram condensadas em três categorias gerais: comunicação, estrutura e variáveis pessoais." (p. 439)
Logo, assertiva I está correta.
ASSERTIVA II:
"Estratégias de resolução de conflitos: predisposições para agir de determinada maneira de forma a resolver um conflito." (p. 441)
Comportamento, como o próprio enunciado da questão menciona, é um dos estágios do processo de conflito, mas refere-se:
"O estágio do comportamento inclui as declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito, geralmente tentativas explícitas por cada uma das partes conflitantes de implementar suas estratégias." (p. 443)
Logo, assertiva II está errada.
ASSERTIVA III:
Essa é fácil: conflitos podem ser funcionais ou disfuncionais.
Logo, assertiva III está errada.
ASSERTIVA IV:
"O fato de um conflito ser percebido não significa que será personalizado. Em outras palavras, ‘A pode saber que A e B estão seriamente em desacordo... Mas isso pode não deixar A tenso nem ansioso e pode não ter nenhum impacto sobre a afeição de A por B.’ 22 É o nível de conflito sentido, que faz as pessoas se envolverem emocionalmente, as partes experimentarem ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade." (p. 441)
Logo, assertiva IV está errada.
GABARITO FINAL: B
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.