a) Estado atual: realizado na fase da análise de processo
b) Como será: realizado na fase do Desenho de processo
c) processo de gerenciamento:pense logo em monitoramento e que ñ agrega valor diretamento para o cliente
d) processo de suporte: entregam valor para outros PROCESSOS, ñ diretamente para os clientes também
e) processo primário: Gabarito
BPM classifica os processos de negócio:
Processo Primário/Essenciais/Finalísticos: processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente.
Cai bastante: Área de projeto e engenharia são primários;
Processo de Suporte/Apoio/Periféricos: dão suporte a outros processos;
Processo de Gerencialismo: tem o propósito de desenhar, implementar, medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Assegura que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
Porter especificou alguns processos primários e os de suporte. Ao mesmo tempo, temos o conceito de cadeia de valor, que ajuda a analisar atividades específicas que criam valor e vantagens competitivas:
Para Porter, processos primários são:
· Logística de entrada;
· Operações
· Logisticas de saída;
· Marketing e vendas
· Serviços de pós vendas.
Os processos secundários são:
· Aquisição
· desenvolvimento de tecnologia
· gerência de recursos humanos;
· infraestrutura.
A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre os tipos de processos e qual deles é capaz de gerar valor direto ao cliente. Buscando responder corretamente, vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas em busca daquela que apresenta o que é exigido no enunciado da questão.
A - INCORRETA. A expressão "AS-IS" é usada quando se está buscando melhorar algum processo, daí ocorre um mapeamento do estado atual da organização chamado de "AS-IS". Essa expressão significa "como está".
B - INCORRETA. Após o mapeamento do estado atual, é gerado um fluxograma com as alterações propostas. Esse novo fluxograma é chamado de "TO-BE", ou "a ser". Para Rennó (2013), isso ocorre porque esse novo fluxograma incorpora as melhorias e mudanças necessárias para que o processo funcione melhor.
C - INCORRETA. Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
D - INCORRETA. Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).
E - CORRETA. Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e geram valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atingidos pela organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.
Depois de analisar cada uma das alternativas apresentadas, notamos que os processos capazes de gerar valor direto aos clientes são os primários, encontrados na alternativa "E".
GABARITO: E
Fontes:
RENNÓ, R. Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.