Questão 3317935

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: INB
• Ano: 2018
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Almoxarife
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais
• Assuntos: Administração de Estoques; Avaliação e Indicadores de Estoques

Considerando os principais indicadores de operações de serviço ou desempenho, relacione a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os indicadores aos seus conceitos

COLUNA I

1. Eficiência

2. Nível de serviço

3. Quantidade

4. Eficácia

COLUNA II

( ) Essa dimensão tem uma definição ampla, podendo representar diversas medidas, como volume, peças, faturamento.

( ) Definida como “fazer a coisa certa”, expressa de forma quantitativa o alcance de uma meta ou objetivo de um negócio. É medida comparando o resultado alcançado com o resultado pretendido.

( ) Definida como “fazer certo”, expressa de forma quantitativa quanto uma atividade consome de insumos ou materiais para gerar dada quantidade de produto ou resultado.

( ) Planejamento quantitativo (ou objetivo) da qualidade que indica uma meta. É um tipo específico de eficácia. Por exemplo: percentual de atendimentos realizados dentro de uma meta de tempo.

Assinale a sequência CORRETA.

• A. 4 3 2 1
• B. 3 4 1 2
• C. 1 2 3 4
• D. 2 1 4 3

Gabarito: B

Comentários

• Gab. B

  Pram quem ainda tem dúvida sobre eficiência e eficácia

  Fazer certo (eficiência) a coisa certa (eficácia).

• GABARITO: LETRA B

  (3. Quantidade) Essa dimensão tem uma definição ampla, podendo representar diversas medidas, como volume, peças, faturamento.

  ( 4. Eficácia ) Definida como “fazer a coisa certa”, expressa de forma quantitativa o alcance de uma meta ou objetivo de um negócio. É medida comparando o resultado alcançado com o resultado pretendido.

  (1. Eficiência ) Definida como “fazer certo”, expressa de forma quantitativa quanto uma atividade consome de insumos ou materiais para gerar dada quantidade de produto ou resultado.

  ( 2. Nível de serviço ) Planejamento quantitativo (ou objetivo) da qualidade que indica uma meta. É um tipo específico de eficácia. Por exemplo: percentual de atendimentos realizados dentro de uma meta de tempo.

  A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.

  A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

  A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.

  FONTE: Professor Adriel Sá