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☑ GABARITO: CERTO
BPM é a abreviação de Business Process Management, que traduzido para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio.
BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas.
O BPM tem como intuito trazer a tona informações pertinentes de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e para que os processos possam ser gerenciados possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como um todo.
A grande vantagem do BPM para uma empresa é a melhora continua dos processos permitindo que as organizações sejam mais eficientes, mais assertivas e mais capazes de mudanças do que aquelas com foco funcional, com abordagem de gerenciamento tradicional hierárquico.
Inovação, flexibilidade e integração com a tecnologia. O BPM tem como foco alcançar os objetivos das organizações, sejam elas grandes ou pequenas, por meio de melhorias, gestão e controle de métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação
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Gerenciamento de Desempenho de Processos:
"Gerenciar o negócio por processo requer que medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas.
(...)
6.5.1 Medição de desempenho:
Para fins do BPM CBOK, engloba o trabalho de captura de medidas de desempenho de processos, criação de métricas e indicadores e interpretação de resultados. Nesse sentido, medição de desempenho relaciona-se diretamente à capacidade de entendimento sobre o desempenho de processos de negócio. A medição de desempenho de processos compreende as dimensões tempo, custo, capacidade e qualidade".
Fonte: Cap. 6 Gerenciamento de Desempenho de Processos, Manual CBOK.
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O Gerenciamento de Processos de
Negócio (BPM – Business Process Management) tem como essência o “gerenciamento
ponta a ponta de processos de negócio e a orquestração de atividades ao longo
das funções de negócio a fim de entregar produtos e serviços da forma mais
eficaz para os clientes" [1].
Nesse contexto, “o gerenciamento de desempenho de processos tem um papel
fundamental no alinhamento dos objetivos organizacionais ao foco do cliente por
meio de processos" [1]. Em linha com o que Peter Drucker dizia “se não podemos
medir algo, não podemos gerenciá-lo".
Para fins do BPM CBOK, a capacidade de entendimento sobre o desempenho de
processos de negócio relaciona-se à medição desse desempenho. Por sua
vez, a medição de desempenho de processos compreende as dimensões de tempo,
custo, capacidade e qualidade. Variações dessas dimensões, e de outras que
o gestor considerar necessárias, existem em todos os processos, “compreender e
reduzir variações são chaves para prover serviços e produtos" [1].
Assim, “à medida que as organizações avançam para níveis mais altos de
maturidade em processos e, como consequência, de maturidade na medição de
processos, o BPM irá direcionar o uso estratégico ou ampliado de tecnologias" [1].
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BPM, e especialmente uma operação suportada por BPMS (Business Process
Management Suite), “permite que os gestores coloquem os dados de
gerenciamento de desempenho dentro da estrutura de trabalho com o nível de
detalhe necessário, sendo essa estrutura o contexto para avaliar a história
dos dados" [1]. Portanto, a questão está correta.
Gabarito da professora: CERTO.
Referência:
[1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo
Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013).
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O conceito está certo, mas BPM não é uma tecnologia, e sim, uma metodologia de gestão. Errei por isso
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Parei de ler em "A tecnologia BPMN ..."
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2018
BPM é um conjunto de ferramentas.
errada
2013
O BPM ( Business Process Management ) é uma tecnologia que auxilia de forma eficaz o mapeamento de processos.
ERRADA
2010
BPM é uma tecnologia que deve ser implantada nas empresas com o apoio de ferramentas, de forma a otimizar seus processos de negócio.
errada
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Não há 1 menção que relacione BPM com tecnologia no CBOK. O conceito trazido na assertiva refere-se à área de conhecimento: gerenciamento do desempenho.
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O diferencial da tecnologia BPM está na inovação através de ferramentas e tecnologias que permitem não somente gerenciar um processo de negócio através de seus componentes (tarefas, pessoas, máquinas e softwares), como também extrair precisamente custos, tempo e consumo de recursos inerentes a cada um destes componentes.
Fonte: https://www.venki.com.br/blog/bpm-tecnologia/