A questão quer saber qual a técnica pedagógica e baseada no mercado que se usa a comparação de pontos excelentes, já obtidos por outras organizações ou mesmo internamente, como guias de referências a serem copiados e ultrapassados
De acordo com Chiavenato (2014), benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
O processo de Benchmarking corresponde à localização desses referenciais de excelência (benchmarks) no mercado, na promoção de usa análise, no aprendizado (por isso é um processo pedagógico) e caso seja possível, a organização deve ultrapassá-los.
São objetivos dessa técnica, de acordo com Chiavenato (2014):
1. Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. Para tanto, deve documentar os passos e práticas dos processos de trabalho, definir medidas de desempenho e diagnosticar fragilidades.
2. Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado, para poder diferenciar as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e fracos e compará-los com seus próprios pontos fortes e fracos.
3. Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.
Portanto, a única alternativa que possui relação com o enunciado é o item "d". As demais alternativas estão descontextualizadas.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9ª ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA D.
LETRA D CORRETA
O benchmarking.
É um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
É uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem-feita