TIPOS DE CONFLITOS
Berg (2012) defende que existem três tipos de conflitos: pessoais, interpessoais e organizacionais, conforme veremos a seguir.
Conflitos pessoais: é como a pessoa lida com si mesma, são inquietações, dissonâncias pessoais do indivíduo, e reflete num abismo entre o que se diz e faz, ou contraste entre o que se pensa e como age. Esse tipo de conflito pode levar a determinados estados de estresse e atrito.
Conflitos interpessoais: é aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente. Embora boa parte dos conflitos sejam causados por processos organizacionais, a maioria dos atritos e desavenças são, no entanto, de origem interpessoal, o que torna-as mais difíceis de se lidar. Podem existir ainda dentro dos conflitos interpessoais, o intragrupal (divergência numa mesma área, setor, etc.), e intergrupal (dissensão entre áreas, setores diferentes).
Conflitos organizacionais: esse tipo de conflito não é fundamentado em sistema de princípios e valores pessoais, e sim do resultado das dinâmicas organizacionais em constante mudança, muitas delas externas à empresa.
Já para Burbridge e Burbridge (2012), existem dois tipos de conflitos, o interno e externo.
Conflitos internos: é o que pode ocorrer entre departamentos ou unidades de negócios, mas sempre tem como raiz o conflito entre pessoas. Esse tipo é de certa forma o mais complexo, pois as partes conflitantes estão supostamente do mesmo lado da mesa e a maior parte dos custos é oculta.
Conflitos externos: em geral é mais facilmente identificado, e tem o custo mais fácil de ser medido. Nesse caso o conflito pode ocorrer com outra empresa, com o governo, outra organização ou até com um individuo. Em todos os casos onde há conflito há pessoas, onde há pessoas há emoções.
Para Chiavenato (2004), existem vários tipos de conflitos: o conflito interno e o conflito externo. O interno, ou intrapessoal, envolve dilemas de ordem pessoal; o externo envolve vários níveis, como: interpessoal, intragrupal, intergrupal, intra-organizacional e interorganizacional.
A questão versou sobre o tema "Gestão de Conflitos". Ela quer saber a qual tipo de conflito o enunciado se refere: "Quando o indivíduo está em conflito com outra pessoa (...)"
Para tal, é importante saber que existem 2 grandes categorias de conflitos, de acordo com Chiavenato (2014):
◾ CONFLITO INTERNO: intrapessoal (aquele que envolve problemas pessoais).
◾ CONFLITO EXTERNO: interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.
Com base nisso, analisaremos todas as alternativas:
A) INCORRETA. O conflito organizacional abrange a organização como um todo e não apenas dois indivíduos, como citado no enunciado. Conflitos desse tipo ocorrem devido a mudanças, tais como políticas e procedimentos novos. Exemplo: um escritório que mudou as regras de vestimentas e desagradou a maioria dos funcionários vai passar por uma situação que é classificada como conflito intraorganizacional.
B) INCORRETA. O conflito intrapessoal é o conflito interno. Envolve apenas dilemas, crenças, filosofias daquela pessoa. Exemplo: uma pessoa está precisando muito de um emprego, mas na única vaga que a pessoa ficou selecionada, será preciso trabalhar aos sábados (no caso em questão, isso é contrário ao seus preceitos religiosos). Essa pessoa vive um conflito interno.
C) INCORRETA. O termo dissonância está relacionado a uma discrepância ou inconsistência. De acordo com Robbins (2005): "A dissonância cognitiva se refere a qualquer incompatibilidade que um indivíduo percebe entre duas ou mais de suas atitudes ou entre sua atitude e seu comportamento." É uma percepção do próprio individuo. É isso gera um desconforto, pois o individuo tende a buscar o equilíbrio de suas atitudes e comportamentos.
D) CORRETA. O conflito interpessoal é aquele que acontece entre pessoas (para não confundir: inter= entre e intra= dentro). Geralmente é um conflito que nasce da falha de comunicação, problemas de personalidade e pessoais, além de quebra de expectativas. Isso pode ser observado no enunciado da questão.
E) INCORRETA. Essa nomenclatura (que remete a conflitos em razão de pertencer a certos grupos sociais) não é trazida nas obras (Robbins, Chiavenato, Duran e etc.) em relação à tipologia do conflito organizacional em relação à gestão de pessoas.
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto "Gestão de pessoas : o novo papel dos recursos humanos nas organizações" 4. ed. Manole, 2014. (pág. 389)
ROBBINS, Stephen P. "Comportamento organizacional". 11. ed. Pearson Prentice Hall, 2005. (pág 63)
GABARITO: LETRA D.