Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade, mais precisamente sobre o diagrama de causa-e-efeito e o fluxograma. Tendo dito isso, vejamos se as afirmativas apresentadas estão corretas ou não.
I. correto. O diagrama causa-e-efeito (de Ishikawa ou espinha de peixe) é uma representação gráfica que permite visualizar facilmente a cadeia de causas e efeitos de um problema que está sendo analisado. Esse diagrama mostra a relação entre as características da qualidade e os seus fatores. Ele também representa a relação entre o efeito de todas as possibilidades de causas que contribuem para esse efeito. Para cada um dos efeitos analisados no diagrama, existem inúmeras causas dentro das categorias como as 6 M’s:
- método,
- mão-de-obra,
- matéria-prima,
- máquinas,
- mensuração e
- meio ambiente.
II. incorreto. As folhas de verificação são usadas para o registo de dados, que é um formulário de papel no qual os itens a serem verificados já estão impressos, de modo que os dados possam ser coletados de forma fácil e precisa. Tendo como fim organizar os dados a serem verificados, elas permitem ao servidor ter uma rápida noção da veracidade de um item inspecionado, ajudando a diminuir os erros.
- Fluxograma é a ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo.
Após analisarmos as afirmações dos itens, concluímos que a alternativa "B" é a que deve ser marcada como correta.
GABARITO: B
Para
resolvermos à questão, vamos à análise das afirmativas:
O Diagrama
de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama
de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade, desenvolvida por Kaoru
Ishikawa na década de 1960, que permite compreender um processo ou um problema.
Nessa metodologia, todo problema possui causas específicas, ou seja, podemos, a
partir da identificação dos problemas, analisar determinadas causas que estão
gerando determinados efeitos. Portanto, podemos afirmar que a afirmativa em
questão é verdadeira.
Por
outro lado, o Fluxograma é uma representação gráfica que permite a fácil
visualização dos passos de um processo. Essa ferramenta apresenta uma sequência
lógica e encadeada de atividades e decisões. Portanto, podemos afirmar que a
afirmativa em análise é falsa, pois o conceito apresentado refere-se à folha de
verificação.
Sendo
assim, a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Gabarito
do Professor: Letra B.