Questão 607075

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.

II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.

Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,

• A. 12% e 8%
• B. 88% e 8%
• C. 88% e 92%
• D. 92% e 12%
• E. 92% e 88%

Gabarito: C

Comentários

• A eficiência é o ato de “fazer certo as coisas” (que está relacionada ao operacional), enquanto que a eficácia consiste em “fazer as coisas certas” (que está relacionada ao nível gerencial).

   

  Pensando desta forma pdoemos identificar que a informação I está relacionada ao operacional (tempo de produção - 92%), enquanto a II está relacionada ao gerencial (entrega / satisfação do cliente - 88%).

   

  Essa questão confunde porque no final a pergunta inverte a ordem das informações (I e II), induzindo a resposta para a alternativa E, pois possui as respostas corretas, porém, invertidas.

   

  Por isso a resposta correta é a letra C.