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- O quê (what)
Descrição do que deve ser feito, o nome da tarefa ou ação - Porque (why)
Porque está ação deve ser feita, quais os benefícios - Onde (where)
Onde ele será feita ou aplicada - Quando (when)
Quando ela será feita ou quando deve estar pronta - Quem (who)
Quem será o responsável por está atividade - Como (how)
Como a tarefa será feita? - Quanto (how much ou how many)
Qual o custo para fazer ou quantas serão feitas -
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- http://www.blogcmmi.com.br/qualidade/5w2h-como-ferramenta-para-elaboracao-do-plano-de-negocios
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Letra E.
5W2H
Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados à indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. Em resumo, o 5W2H é possível elaborar um plano de ação baseado na realidade, além de ser prático para gerenciamento de processos. Normalmente o gerente elabora o plano de ação para controlar as ações e prazos dos colaboradores incumbidos das tarefas.
O 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto). Surgiu no mercado uma variação dessa ferramenta, que passou a ser chamar 5W3H, correspondendo o terceiro H a how many (quanto custa).
Fonte: http://sopixel.com.br/qualidademanaus/2012/07/20/ferramentas-e-metodologias-da-qualidade-eis-o-milagre-parte-ii/
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Vale adicionar que o método 5w2h atua como uma ferramenta auxiliar na utilização do PDCA - Plan Do Check Act -, principalmente na fase planejar.
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Diagrama de Dispersão.
O diagrama de dispersão possibilita analisar a correlação entre
duas variáveis. Ou seja, pode ajudar ao vermos como uma mudança
ocorrida em um fator pode afetar outro fator. Portanto, podemos ver
através deste gráfico a alteração em uma variável quando outra se
modifica.
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma
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Carta de controle é um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Carta_de_controlo
A estratificação de dados é uma ferramenta muito útil para gestão da qualidade que consiste em dividir um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que as diferenciam das demais, ou seja, a criação de estratos. Causas da variabilidade nos processos podem ser oriundas de fatores que ao serem estratificados podem indicar oportunidades de melhoria e controle dos processos.
http://www.totalqualidade.com.br/2013/05/estratificacao-ferramentas-da-qualidade.html
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Falou em "Plano de Ação", falou em 5W2H.