De acordo com o PMBOK 5ª Edição na sua página 284, a liderança é uma habilidade interpessoal usada com frequência por um gerente de projetos.
As técnica de resolução de conflitos são:
• Retirar/Evitar. Recuar de uma situação de conflito atual ou potencial, adiando a questão até estar mais bem preparado, ou ser resolvida por outros.
• Suavizar/Acomodar. Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças, abrindo mão da sua posição em favor das necessidades das outras pessoas para manter a harmonia e os relacionamentos.
• Comprometer/Reconciliar. Encontrar soluções que tragam algum grau de satisfação para todas as partes a fim de alcançar uma solução temporária ou parcial para o conflito.
• Forçar/Direcionar. Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferecer apenas soluções ganha / perde, geralmente aplicadas através de uma posição de poder para resolver uma emergência.
• Colaborar/Resolver o problema. Incorporar diversos pontos de vista e opiniões com perspectivas diferentes; exige uma atitude cooperativa e um diálogo aberto que normalmente conduz ao consenso e ao comprometimento.