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Atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam resolvidos. O cliente quando busca por um atendimento, ele quer encontrar soluções. É dispor de todos os recursos que se fizerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do cliente.
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Autocontrole:O atendente deve estar sempre preparado para enfrentar adversidades e manter a tranquilidade.
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- Críticas: o assunto em comento é saber dar e receber feedback é entre outras coisas reagir positivamente às críticas. Conduta defensiva é contrário ao esperado, pois tendo uma atitude receptiva e positiva para com más notícias, a equipe terá um desempenho superior nas suas ações e atribuições delegadas.
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gac C
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Se um atendente não tem capacidade de aceitar críticas e vive em uma postura defensiva, ou seja, justificando-se ao invés de ter uma postura porativa e resolver as dificuldades apresentadas pelo cliente, a qualidade do seu atendimento será sim negativamente afetada.
GABARITO : CERTO
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GABARITO: CERTO.
No atendimento ao público, é preciso ser TOLERANTE com o cliente. Ser tolerante é aceitar aquilo que outrem defende, mesmo que não se concorde. Assim, se o cliente/usuário desfere críticas contra seja o que for, é necessário tolerar tais críticas, de forma a não deixar ele ainda mais insatisfeito.
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Se o atendente vive de desculpas esfarrapadas (fruto de uma postura defensiva) e não consegue ser, ao mesmo tempo, sereno e firme em suas colocações, isso pode abrir um terrível precedente na medida em que clientes passam a associar o comportamento do atendente à repartição pública, cuja reputação será, inexoravelmente, abalada. Igualmente, a qualidade do atendimento despenca, pois a pessoa atendida perde a fé na relação bilateral estabelecida e passa a assumir uma postura combativa que, por derradeiro, afeta a eficiência, eficácia e efetividade do atendimento.
Logo, a questão está certa.
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GABARITO: CERTO.
No atendimento ao público, é preciso ser TOLERANTE com o cliente. Ser tolerante é aceitar aquilo que outrem defende, mesmo que não se concorde. Assim, se o cliente/usuário desfere críticas contra seja o que for, é necessário tolerar tais críticas, de forma a não deixar ele ainda mais insatisfeito.