A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento elaborado por uma organizaçãopública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.
A sua prática implica para a organização um processo de transformaçãosustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento,informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.
http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.4809412060