Questão 107371

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Enfermagem
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Vera, servidora pública, exerce atividades de atendimento ao público em uma unidade do TRT. Vera conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho, procura manter-se atualizada com relação às inovações envolvidas em suas tarefas e está sempre bem-humorada, atendendo as pessoas com cordialidade e presteza. Nessa situação, o comportamento profissional apresentado por Vera é de alta qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo , em suma um comportamento ético , é muito fácil fazer um parerelo com o decreto n° 1.171.

• em nenhum momento a questão fala se Vera consegue fornecer as informações que o cidadão busca, se resolve os problemas apresentados ou mostra como resolvê-los, não tem como saber se ele é eficaz; como dizer que o atendimento é de alta qualidade?

• Estudante X, a questão fala sobre comportamento profissional, não atendimento. 

• -  conhece muito bem o funcionamento do seu setor 

  - procura manter-se atualizada

  - está sempre bem-humorada

  - atendendo as pessoas com cordialidade e presteza

  o comportamento profissional de de alta qualidade !!!!!