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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Uma qualidade
importante no administrador é sua capacidade de administrar conflitos, que deve
saber desativá-lo a tempo de evitar a eclosão. O administrador tem à sua
disposição três abordagens para administrar os conflitos:
Abordagem estrutural: O conflito surge das percepções criadas pelas condições de
diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Trata-se
de atuar sobre uma das três condições que predispõem ao conflito: Reduzir a diferenciação dos grupos, Interferir nos recursos compartilhados ou Reduzir a interdependência.
Abordagem de processo:
É a abordagem que
procura reduzir conflitos através da modificação do processo, isso é, de uma
intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em
conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte (como um consultor, um
administrador neutro ou um diretor da organização). Pode ser realizada de três
maneiras diferentes: Desativação do conflito, Reunião de confrontação entre as partes e Colaboração.
Abordagem mista:
É a administração do conflito tanto nos aspectos estruturais como
nos de processo e inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o
episódio conflitivo. A abordagem mista permite duas maneiras diferentes: Adoção de regras para resolução de conflitos e Criação de papéis integradores.
Ou seja, a questão está errada por dizer que se trata de ações centrais da Abordagem de PROCESSO, o correto é Abordagem ESTRUTURAL!
Força!!!
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Lenzi, talvez Carolina queira ajudar as pessoas que não têm condições e possua uma cota diária de visualizações do gabarito correto.
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Administração
de conflitos
Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o administrador
deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão.
O administrador tem à sua disposição 3 abordagens para administrar os
conflitos:
1. Abordagem estrutural: o conflito surge das percepções criadas
pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de
interdependência. Trata-se de atuar sobre uma das três condições que predispõem
ao conflito a saber:
·
Reduzir a diferenciação dos grupos
·
Interferir nos recursos compartilhados
·
Reduzir a interdependência
1.
Abordagem de processo: é a abordagem que procura
reduzir conflitos através da modificação do processo, isso é, de uma
intervenção no episódio do conflito. Pode ser realizada de três maneiras
diferentes:
·
Desativação do conflito
·
Reunião de confrontação entre as partes
·
Colaboração
2.
Abordagem mista: é a administração do conflito
tanto nos aspectos estruturais como nos de processos e inclui intervenções
sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. A abordagem mista
permite duas maneiras diferentes:
·
Adoção de regras para resolução de conflitos
·
Criação de papéis integradores
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kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
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Vejam essa outra questão:
Prova: CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Área Administrativa
Disciplina: Gestão de Pessoas
Julgue os próximos itens, acerca da gestão de desempenho e do gerenciamento de conflitos.
De acordo com a abordagem estrutural, o conflito decorrente das percepções oriundas das condições de diferenças, de recursos limitados, da escassez e de interdependência é facilmente resolvido por meio da redução das diferenças entre os grupos.
GABARITO: CERTO
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Redução da diferenciação dos grupos, interferência nos recursos compartilhados e redução da interdependência dos grupos constituem as ações centrais da abordagem de processo para a administração de conflitos. (ERRADO) - ABORDAGEM ESTRUTURALISTA SERIA A CORRETA
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A abordagem estrutural procura: minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetos que possam ser compartilhados por eles.
Andréia Ribas e Cassiano Salim
A questão traz o conceito de abordagem estrutural e não de processo.
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Errado, são ações da abordagem ESTRUTURAL.
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Abordagem estrutural:
Esta abordagem busca administrar os conflitos na organização com base na atuação sobre as condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência de trabalho – condições antecedentes do conflito. Dentro desta abordagem, as possibilidades de atuação são:
a. Reduzir a diferenciação dos grupos - como vimos, grupos especializados e diferenciados tendem a possuir interesses conflitantes. Assim, a redução desta diferenciação pode produzir efeitos de coesão que minimizam os conflitos. Reagrupar indivíduos de
diferentes áreas em equipes multifuncionais e demonstrar interesses em comum, mesmo que seja a existência de um inimigo comum ou ameaça externa, pode reduzir a diferenciação.
b. Interferir nos recursos compartilhados: quando a concorrência por recursos é causadora dos conflitos, uma solução possível é aumentar a quantidade de recursos disponíveis ou estimular o desenvolvimento de soluções ganha-ganha, onde os indivíduos ou grupos não precisam disputar os recursos.
c. Reduzir a interdependência: uma grande interdependência pode criar conflitos, então reduzi-la é uma forma de evitar o seu surgimento. Neste sentido, os grupos podem ser separados tanto fisicamente quanto estruturalmente para que sua interdependência seja reduzida
Prof Carlos Xavier
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REDUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DA DIFERENCIAÇÃO: ABORDAGEM ESTRUTURAL.
REDUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DA MODIFICAÇÃO DO PROCESSO: ABORDAGEM DE PROCESSO.
REDUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DA DIFERENCIAÇÃO E DA MODIFICAÇÃO DO PROCESSO: ABORDAGEM MISTA.
GABARITO ERRADO
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# REDUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DA DIFERENCIAÇÃO: ABORDAGEM ESTRUTURAL (o conflito ainda NÃO está instalado)
# REDUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DA MODIFICAÇÃO DO PROCESSO: ABORDAGEM DE PROCESSO (o conflito JÁ está instalado)
# REDUÇÃO DE CONFLITOS POR MEIO DA DIFERENCIAÇÃO e DA MODIFICAÇÃO DO PROCESSO: ABORDAGEM MISTA.
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Redução da diferenciação dos grupos, interferência nos recursos compartilhados e redução da interdependência dos grupos constituem as ações centrais da abordagem de processo para a administração de conflitos. Resposta: Errado.
Comentário: a redução ou administração de conflitos no nível de diferenciação, interferência nos recursos e a interdependência nos grupos compreendem ações de abordagem estruturais, sendo a abordagem de processos indicada quando do surgimento do conflito em nível de processo de trabalho.
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A assertiva está errada, na medida em que as técnicas retratadas fazem parte da abordagem ESTRUTURAL, e não da abordagem de processos. Observe:
a) Abordagem estrutural: age sobre a causa estrutural do problema, ou seja, sobre condições de diferenciação, recursos escassos e relações de interdependência. É a intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições que predispõem a que ele aconteça.
b) Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos através do uso de processos, conduzidos de três possíveis formas em um conflito já instalado: a desativação do conflito, em que uma das partes promove o acordo; reunião de confrontação entre as partes (também chamada de catarse), em que são abertos os motivos de maneira mais direta; ou colaboração, com as duas partes buscando uma solução boa para todos.
c) Abordagem mista: envolve aspectos estruturais e de processo, podendo utilizar regras para solução dos conflitos, ou a criação de papéis integradores. A adoção de regras é representativa da abordagem estrutural para influenciar o processo do conflito, criando normas que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em se utilizar de terceiras partes, ou intermediadores, de dentro da organização, de forma a estarem sempre disponíveis para a busca de soluções para os conflitos que possam surgir.
Gabarito: E