Gabarito C)
Chiavenato (1999) sugere uma pequena modificação nesses níveis, conforme descrito a seguir.
• Análise organizacional: o sistema organizacional: a análise organizacional envolve não só o estudo de toda a empresa, envolvendo sua missão, seus objetivos, seus recursos, suas competências e sua distribuição para a consecução dos objetivos, mas também o ambiente socioeconômico e tecnológico no qual a organização está inserida. Essa análise ajuda a responder a questão sobre o que deve ser ensinado e aprendido em termos de um plano e estabelece a filosofia de treinamento para toda a empresa. Consiste em uma análise em longo prazo.
• Análise dos recursos humanos: o sistema de treinamento: procura verificar se os recursos humanos são suficientes quantitativa e qualitativamente para as atividades atuais e futuras da organização. Consiste em uma análise da força de trabalho: o funcionamento organizacional pressupõe que os empregados possuam as habilidades, os conhecimentos e as atitudes desejados pela organização.
• Análise das operações e tarefas: o sistema de aquisição de habilidades: é o nível de abordagem mais restrito no levantamento de necessidades de treinamento: a análise é feita em nível do cargo, tendo como fundamento os requisitos exigidos pelo cargo ao seu ocupante. Além da organização e das pessoas, o treinamento deve também considerar os cargos para os quais as pessoas devem ser treinadas.
4.1.3.2 Ferramentas do diagnóstico
O levantamento das necessidades de treinamento ainda pode ser realizado com informações extraídas com as seguintes ferramentas:
• Avaliação de desempenho.
• Observação.
• Questionário.
• Solicitação de supervisores e gerentes.
• Entrevistas com supervisores e gerentes.
• Reuniões interdepartamentais.
• Exame de empregados.
• Modificação do trabalho.
• Entrevista de saída.
• Análise de cargos.
• Relatórios periódicos.
4.2 Planejamento
Nessa fase, o planejamento instrucional (ou desenho instrucional) é elaborado. No plano instrucional constam a elaboração da redação dos objetivos, a escolha das modalidades, estabelecimento da sequência e escolha dos procedimentos de capacitação, definição dos critérios de avaliação e teste do desenho.
No planejamento instrucional, a primeira etapa é transformar as necessidades de treinamento em objetivos instrucionais, descritos em termos de descrições objetivas e precisas dos conhecimentos, habilidades e atitudes (CHAs) que se deseja observar no comportamento do aprendiz durante e após o treinamento.
Os verbos que caracterizam ações observáveis são: dirigir, escolher, avaliar, nomear, calcular, sorrir, classificar, analisar, redigir, manusear, modificar.
Existem verbos de eventos encobertos que não devem ser utilizados na redação de objetivos instrucionais por não caracterizarem ações observáveis, tais como: crer, sensibilizar, conhecer, reconhecer, pensar, raciocinar, saber, entender, apreciar, sentir, perceber.
Pelo método de descarte de alternativas, fiz as seguintes deduções:
III. No cenário (!) prospectivo, o treinamento age com vistas ao atingimento de metas e objetivos futuros.
(!) A expressão "reativo ou" tornou a alternativa incorreta.
V. O treinamento (!) deve ser necessariamente um programa de investimento, pela sua característica de ação de curto prazo.
(!) A palavra "não" tornou a alternativa incorreta.