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A Alternativa “E”, mostra as técnicas de venda, onde buscar informações sobre os clientes melhora o desempenho, pois assim conseguirá visualizar quais as necessidades e o que o cliente busca.
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A Alternativa “E”, mostra as técnicas de venda, onde buscar informações sobre os clientes melhora o desempenho, pois assim conseguirá visualizar quais as necessidades e o que o cliente busca.
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Letra A - ERRADA ( '' Art. 62. VETADO - Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade: VETADO ''. - Jamais o vendedor deve omitir informações importantes dos produtos )
Letra B - ERRADA ( Você não daria ração de pássaro para seu cão. Da mesma forma se oferecido os produtos sem atentar ao perfil do cliente, só irá atrasar o desempenho das vendas. )
Letra C - ERRADA ( “Todo homem tem de ser rápido no ouvir, vagaroso no falar, vagaroso no furor.” - Tiago 1:19 )
Letra D - ERRADA ( De acordo com C.D.C. é crime omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços )
Letra E - CORRETA ( ''Vender bem significa colocar toda a organização a serviço do cliente, antes, durante e depois do processo de venda propriamente dito '' [ Chiavenato, 2005 ] '' )
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Excelente comentário da questão Q362020
Ederson Mateus Melo de Souza
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Concordo com os comentários. Mas a questão foi mal elaborada. Pois a pergunta é sobre melhorar o processo de vendas. E a resposta fala sobre processo de compra e venda. O técnico bancário irá trabalhar na área de compra ou venda, afinal. Para acertar só por eliminação, mais uma vez a menos errada e não a certa.
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Não concordo com o colega abaixo pelo fato de que se o vendedor 'procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas' é claro é óbvio que ele tem de 'buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda'
Obs. Como se vende determinado produto a alguém sem saber quais são seus gostos e quais serão as finalidades dele? Por isso é importantíssimo ouvir mais e falar menos.
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"E" MAMÃO COM AÇUCAR.
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Quem trabalha no mercado responderia a letra A. Se você quer vender um produto, não fale dos defeitos do mesmo. "minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos."
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Pessoal, atentem-se ao que o enunciado pede: positivamente.
A resposta só pode ser a letra "e". As demais até podem contribuir para o funcionário alcançar as metas estabelecidas, contudo não seria uma contribuição positiva, mas sim negativa.
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O processo de vendas é formado por um conjunto de etapas, que devem ser seguidas e muito bem estudadas para que possamos alcançar o sucesso. Dentre as etapas do processo de vendas, estão: a prospecção, abordagem de clientes, sondagem ou identificação do perfil da demanda, elaboração de propostas, argumentação e o fechamento.
Vale ressaltar que o tempo não servirá de parâmetro para identificarmos cada uma dessas etapas. Claro, dependendo do tipo de empresa e do segmento em que esta empresa irá atuar, todas as etapas poderão ser realizadas em curto espaço de tempo, permitindo aos operadores de Call Center maior eficácia e principalmente mais velocidade em suas atividades comerciais.
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/38984/etapas-do-processo-de-vendas#ixzz40XJrtRDp
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Se tivermos em mente que, modernamente, o foco das vendas é a necessidade dos clientes, se torna possível deduzir facilmente a resposta da questão. As letras A e D são certamente as piores opções - omitir informações dos produtos. A letra B tenta nos enganar ao confundir discriminação com personalização, os clientes são diferentes e tem necessidades diferentes. Daí que, para se conhecer as diferentes necessidades dos clientes, se precisa conhece-los o máximo possível. Portanto a busca por informações dos clientes e sua propensão ao consumo de determinado produto é essencial no processo de vendas.
Gabarito: letra E
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Alternativa A. Errado. O vendedor deve passar todas as informações necessárias para que o cliente sinta-se seguro sobre a compra, inclusive, mesmo após a venda é importante que o vendedor atue junto ao cliente para que se crie um vínculo de longo prazo.
Alternativa B. Errado. O vendedor deve apresentar produtos adequados a cada perfil de cliente.
Alternativa C. Errado. Uma habilidade essencial para um vendedor é a capacidade de ouvir e compreender os clientes. Apenas compreendendo as necessidades dos clientes é possível indicar produtos adequados.
Alternativa D. Errado.As políticas do banco e formas de cobrança podem ser informações relevantes para aquele perfil de cliente de modo que não devem ser omitidas
Alternativa E. Correto. Desde a pré-venda o vendedor vai realizando atividades no sentido de conhecer o seu cliente para identificar suas necessidades e a forma de atendê-las. Mesmo após a venda esse trabalho permanecesse para a construção de relacionamentos de longo prazo, os quais são muito benéficos para a empresa.
Gabarito: E
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O diabo irá à mente dele e dirá: "faça vendas casadas".
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essa é pra nao zerar né ?
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Buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.