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A Ouvidoria é um órgão responsável por receber manifestações, como reclamações, denúncias, elogios, criticas e sugestões dos cidadãos, instituições, entidades, Agentes públicos (Servidores e políticos), quanto aos serviços e atendimentos prestados por determinado órgão ou setor. Por tanto exercer atividade de Mediação.
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A Ouvidoria, é como se fosse uma 3º pessoa, a qual faz a '' MEDIAÇÃO '' entre o cliente e o Banco.
O cliente entra em contato com a ouvidoria e realiza suas objeções, então a ouvidoria toma as providências junto ao banco.
Letra E
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Art. 3º São atribuições da ouvidoria:
II - atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos; e
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hj a resolução é RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 23 DE JULHO DE 2015
II -atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos;
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A resolução 3.849 de 2010 foi revogada pela resolução 4.433 de 2015. Porém a essência da questão não foi alterada e, portanto, vale a pena respondê-la. As Ouvidorias devem prestar atendimento em última instância (no âmbito interno de cada banco) às demandas de seus clientes quando os atendimentos primários (SAC) não solucionaram os problemas.O artigo 3º da resolução prevê as funções das Ouvidorias e, está expresso nesta que as Ouvidorias devem atuar como canais entre clientes e a instituição, inclusive na mediação de conflitos.
Gabarito: letra E
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Uma das atribuições básicas da ouvidoria é a de mediação de conflitos. Fale relembrar, inclusive, que a mediação de conflitos é tema obrigatório da certificação de ouvidoria.
Gabarito: E