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Segundo Kotler (2006), “Marketing direto é o uso de canais diretos e serviços sem intermediáriosde marketing”.O marketing direto permite focar os esforços nas pessoas que se interessam pelos produtose reforçar o relacionamento com os clientes.
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CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL – Escriturário
Resposta: D
Fundamento
O telemarketing realmente está ganhando cada vez mais espaço na
estratégia de marketing direto por ser uma ferramenta síncrona. No
telemarketing ativo, operadores de telefone entram em contato com uma
lista de nomes previamente selecionada, a fim de atrair novos clientes,
contatar clientes atuais, aferir o nível de satisfação, ou no caso do
receptivo, receber pedidos, atuar como serviço de atendimento ao cliente
e suporte técnico. Contudo, é importante ressaltar que esta ferramenta
ativa tem natureza intrusiva e deve ser usada com cautela.
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Telemarketing
Tipo de marketing direto que é feito via telefone, podendo ser ativo - quando as pessoas são procuradas pela empresa, através de uma política promocional de vendas - ou receptivo - quando os clientes ligam para a empresa, condicionados através de uma peça publicitária, promoção ou no caso de um simples contato com o serviço de atendimento a clientes para reclamações, críticas e, ou sugestões.
Aplicações do Telemarketing
No Brasil, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)é o mais utilizado representando 29,5%, seguido por Vendas 26,2%, Pesquisa 14,8% e Cobrança 13,1% e outras (agendamento de visitas, apoio para vendedor, confirmação de presença em eventos e atualização de cadastro) 16,4%
As 10 vantagens do Telemarketing
1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que existe;
2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um curto período para atender as exigências da empresa;
3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratégia poder ser modificada, já que as informações de seu sucesso chegam rapidamente;
4. Otimização: num mesmo contato muitas informações podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;
5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma operação de telemarketing, já que todas as informações trafegam em sistema;
6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;
7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em segundos;
8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o vendedor;
9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de comissões, estrura e logística são muito menores do que em uma loja;
10.Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes.
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O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar
negócios e impactar directamente o consumidor. De entre as principais
vantagens para as empresas utilizarem o Telemarketing enquanto meio de
comunicação com o seu consumidor actual ou prospecto destacam-se as
seguintes:
Interatividade: O Telemarketing constitui um meio muito pessoal e interativo;
Flexibilidade: As ações de Telemarketing tem uma flexibilidade
muito grande porque pode servir para, num determinado momento,
potenciar uma campanha, e no momento seguinte para incentivar os
consumidores a ir ao ponto de venda
Rapidez A qualquer momento uma estratégia pode ser
modificada, uma vez que as informações sobre a implementação das ações
chegam rapidamente;
Optimização Num só contacto podem ser recolhidas muitas informações sobre um cliente e as suas necessidades e preferências
Controle As operações de Telemarketing são relativamente
fáceis de controlar e de implementar, se devidamente alicerçadas num
sistema informático
Foco O fornecedor de serviços de telemarketing adapta
facilmente o conteúdo e o preço dos seus serviços consoante a
segmentação desejada
Cobertura Pode atingir distâncias continentais em segundos, pois permite uma cobertura larga e controlada
Comodidade Tanto para o comprador quanto para o vendedor
Custo Vender por Telemarketing tem custo mais flexíveis já os
custos de comissões, estrutura e logística são menores do que num ponto
de venda físico
Rapidez Um operador de Telemarketing pode efectuar mais contactos do que um vendedor de campo num mesmo período de tempo.
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Um exemplo para facilitar o entendimento é quando a Vivo/Oi/Claro te liga no domingo às 7:00 querendo oferecer um serviço de internet, obviamente você não vai ficar contente com isso, pois é muito invasivo, te deixa desconfortável.
D) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
Para as empresas o telemarketing é muito viável, custos menores, consegue alcançar mais clientes, etc. Para o cliente é invasivo.
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Se faz muito tempo que não te chamam de louco, é porque provavelmente você está fazendo algo errado. (Flávio Augusto)
A vaga é nossa!
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Telemarketing é uma ferramenta de marketing direto Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras. Certo
Pode ser utilizado como marketing receptivo Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário ...correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a): A marketing ativo B comunicação proativa C marketing direto D telemarketing receptivo E marketing de resposta
O operador primeiro se identifica e depois informa o nome da empresa Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
É uma ferramenta mais flexível (muitas operações em curto período, para atender várias exigências da empresa) rápida (muitos contatos por dia) e custo baixo Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing: a) flexibilidade e rapidez.
Ano: 2013 Banca: Órgão: Prova: Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é: C o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
É considerado intrusivo Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores". Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing: D provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.