Questão com marcação errada, deveria ser Administração Pública ou Geral, salvo engano.
Letra A
"Benchmarking é a atividade de comparar um processo com líderes reconhecidos, para identificar as oportunidades de melhoria da qualidade. Trata-se de um processo contínuo que pode incluir a comparação de estratégias, produtos, serviços, operações, processos e procedimentos. Segundo o PNQ-97, essa comparação deve ser feita inclusive com líderes de outros ramos que não o da organização postulante ao Prêmio, ou que utiliza os critérios do Prêmio para se auto-avaliar."
(GONÇALVES, Alexis. BENCHMARKING: A BASE PARA A "GESTÃO DAS INFORMAÇÕES COMPARATIVAS. http://www.qsp.org.br/biblioteca/benchmarking.shtml)