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CERTA
JUSTIFICATIVA - Trata-se, no item, do ciclo de treinamento nas organizações, em que a avaliação sucede a execução de ações de TD&E. Doutrina majoritária.
http://www.cespe.unb.br/concursos/DPF_13_ADMINISTRATIVO/arquivos/DPF14_001_01.pdf
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Certo, pois a questão trata dos 4 níveis de avaliação de treinamento de Donald Kirkpatrick: reação, aprendizado, comportamento (impacto) e resultados.
De acordo com Donald Kirkpatrick (1976), existem 4 níveis de avaliação de treinamento que, ao serem aplicados em sequência, forma uma maneira eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância à medida que se passa de um nível para o seguinte; assim, o processo se torna cada vez mais complexo, aumento, também, o dispêndio de tempo, mas em compensação, provê informações cada vez mais valiosas.
Fonte: Gestão de Pessoas para Concursos - Andreia Ribas e Cassiano Salim.
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Só tomem cuidado com uma coisa: Avaliação de reação não é uma medida de resultado!
Ela pode até ajudar a medir a efetividade, mas não avalia se o resultado foi alcançado!
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Pois eu errei justamente por causa da avaliação de reação! =/
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CORRETO
Kirkpatrick define quatro níveis de avaliação de treinamento:
1. Reação - refere-se à satisfação com o programa, material didático, carga horária, instrutores e recursos.
2. Aprendizagem - refere-se ao que os participantes aprenderam (observa o conhecimento adquirido pelos participantes ao final do treinamento, o que eles sabem a mais em relação ao que não sabiam antes).
3. Comportamento: avalia se participante colocou em prática no trabalho do conteúdo (avalia o que há de diferente no comportamento dos participantes após as intervenções do treinamento)
4. Resultados: avalia se a aplicação do conteúdo no trabalho foi capaz de causar impactos favoráveis no resultado da organização (avalia o impacto gerado na organização a partir das mudanças de comportamento ocorridas após a realização do treinamento).
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Avaliação de reação é dispensável.
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NÍVEIS DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO
- AVALIAÇÃO DE REAÇÃO: REFERE-SE À SATISFAÇÃO COM O TREINAMENTO INVESTIDO.
- AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM: REFERE-SE AO QUE OS PARTICIPANTES APRENDERAM.
- AVALIAÇÃO DE COMPORTAMENTO: AVALIA O QUE HÁ DE DIFERENTE NO COMPORTAMENTO DOS PARTICIPANTES APÓS AS INTERVENÇÕES DO TREINAMENTO.
GABARITO CERTO
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Errei porque achei que o nível de reação fosse realizado no momento em que o treinamento começasse, e não quando as ações de treinamento fossem concluídas. :/
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Cespe ama o Kirkpatrick! rsrs
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CORRETO
Avaliação do TREINAMENTO - Acontece após conclusão processo!
CESPE = O ciclo completo de avaliação em treinamento e desenvolvimento (TD&E) são
Modelo de Kirkpatrick (4 etapas):
1. REAÇÃO --> como os indivíduos perceberam o processo? estão satisfeitos ou insatisfeitos com o processo?
2. APRENDIZADO --> foram adquiridos novos conhecimentos e habilidades? objetivo geral foi contemplado?
3. COMPORTAMENTO --> houve mudança nos métodos de trabalho? Comparação de antes e depois
4. RESULTADO P/ ORGANIZAÇÃO --> impacto nos resultados do negócio: produtividade, qualidade
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Modelo de Philips (5 etapas)
1. REAÇÃO e AÇÃO PLANEJADA
2. APRENDIZADO
3. COMPORTAMENTO NO CARGO
4. APLICAÇÃO e IMPLEMENTAÇÃO
5. R.O.I
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Acho meio estranho aplicar essas avaliações para açoes de desenvolvimento (geralmente de longo prazo , e nem sempre "mensuráveis") como a questão afirma. Enfim , é o que eu acho contra o que está escrito em algum lugar , e prevalece o último.
Vejam questões similares:
Q577459 A avaliação de ações de aprendizagem envolve atividades que mensuram desde as características específicas das ações, como conteúdo, estratégias e aprendizagem, até os impactos e retornos que essas trazem para as organizações.
Q350087 Avaliações de ações de treinamento são úteis porque permitem ajustar tanto o processo quanto o contexto de ensino e aprendizagem
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Correto. Trata-se, no item, do ciclo de treinamento nas organizações, em que a avaliação do treinamento sucede a execução de ações de TD&E. Dentro da etapa de avaliação, para mensurar os resultados da eficácia do treinamento, Kirkpatrickpropôs 4 tipos de avaliação:
1) REAÇÃO: é a satisfação geral dos participantes em relação ao programa de treinamento como um todo. Chamada de teste do sorriso.
2) APRENDIZADO: é o quanto as pessoas desenvolveram habilidades e internalizaram os novos conhecimentos adquiridos.
3) COMPORTAMENTO: se o que foi aprendido realmente vai ser aplicado na prática do dia-a-dia do trabalho, adotando novas atitudes e aplicando as habilidades aprendidas.
4) RESULTADOS: analisa-se se o treinamento reduziu custos, aumentou o lucro, melhorou a qualidade do trabalho ou acelerou o tempo de produção com aumento da produtividade. Ou seja, analisa os efeitos gerados pelo treinamento no desempenho da organização.
Entretanto, faltava um quesito muito importante (o retorno sobre o investimento do treinamento), posteriormente inserido como ROI por Phillips:
1) REAÇÃO E AÇÃO PLANEJADA: medida da satisfação do participante com o programa de treinamento e capturas de ações planejadas.
2) APRENDIZADO: é a medida da mudança em comportamentos, habilidades e atitudes.
3) APLICAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO: avalia o quanto os participantes estão aplicando os novos conhecimentos no trabalho.
4) MUDANÇAS DE CAPTURAS DE IMPACTO: análise dos impactos e melhorias trazidos ao trabalho, se produzem resultado mensuráveis.
5) RETORNO SOBRE INVESTIMENTO (ROI): trata-se do impacto monetário do treinamento, ou seja, o quanto o valor investido na capacitação retornou como lucro e se, assim, valeu à pena o gasto.
Portanto, item correto.
Gabarito: C
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Gab Correto
Avaliação
A etapa final do processo de treinamento é a avaliação dos resultados obtidos. O programa de treinamento deve ter
uma avaliação de sua eficiência. A avaliação deve considerar dois aspectos:
• verificar se o treinamento produziu as modificações desejadas no comportamento e no desempenho dos empregados;
• verificar se os resultados do treinamento apresentam relação com o alcance das metas da empresa.
Gestão de pessoas para concurso - Andreia Ribas
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O impacto de ações de treinamento de desenvolvimento varia em amplitude e profundidade
A avaliação do treinamento é feito em:
Reação = Ponto de vista do Aluno
Aprendizado = É feito testes
Desempenho = Foi refletido no trabalho ? (comportamento/ atitudes)
Resultado = Efetividade ? (impacto na organização)
Não há correlação entre eles