Questão 1140595

• Banca: FUNCEFET
• Órgão: Prefeitura de Nilópolis - RJ
• Ano: 2011
• Provas: FUNCEFET - 2011 - Prefeitura de Nilópolis - RJ - Técnico de Informática
• Disciplina: Noções de Informática
• Assuntos: Sistema Operacional

O conceito que envolve pessoas e procedimentos que auxiliam usuários, quando eles possuem alguma dificuldade no ambiente de trabalho ao usarem informática, denomina-se.

• A. Serviço Terceirizado.
  
• B. Ajuda Online.
  
• C. Service Desk.
  
• D. Assistência Técnica.

Gabarito: C

Comentários

• Service Desk é a evolução do help desk, pois possui abrangência e qualidade maiores para atender a demanda. Service Desk serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito.

  
  

  fonte: http://www.significados.com.br/service-desk/

• Para complentar. Assitência Técnica é referente a reparos em equipamentos apenas.

  A ajuda em relação de procedimentos a usuários é chaamdo de ServiceDesk ou helpDesk como foi dito pela colega.

  O termo HelpDesk ainda é muito utilizado nos dias de hoje.