Questão 1147870

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2006
• Provas: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação

Insumos, produtos, resultados, custo, eficácia e eficiência são aspectos utilizados para avaliar serviços de informação e apresentam complexidade crescente. Acerca desses aspectos de avaliação, julgue os itens subseqüentes.

Insumos são intangíveis e qualitativos por natureza.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Os insumos são TANGÍVEIS e facilmente QUANTIFICÁVEIS

• Insumos são tangíveis e facilmente quantificáveis, têm pouco valor por si próprios e podem apenas ser avaliados em função do papel que representam na obtenção dos produtos desejados; (ex: acervo de livros)

  Os produtos (serviços oferecidos) são menos tangíveis do que os insumos, mas são mais tangíveis do que os resultados. São facilmente quantificáveis (ex: número de documentos fornecidos, número de encaminhamentos feitos, etc.).

  (LANCASTER, 1996, p. 10)

  *paginação de um doc. em PDF cuja paginação está diferente da do livro original*

  Fonte: LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 1996