Questão 1156420

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Câmara dos Deputados
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa
• Disciplina: Segurança

Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.

A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O usuário não tem a obrigação de se adequar à linguagem da instituição. O servidor da casa, deve se adequar aos vários tipos de linguagem,  de maneira que o usuário entenda-o de forma simples e correta.

  
  

• quando se falar em comunicação lembre-se que ela deva ser o mais claro possível.
  

• A questão está ERRADA porque o usuário que chega para ser atendido nos diversos serviços públicos, claro, nem todos os serviços públicos, mas no geral, tem baixo nível de escolaridade, e mesmo que não tenha, a mensagem para que o seu receptor a decodifique e compreenda, deve ser clara e precisa.

  Por esse motivo, o servidor deve-se fazer entender e não atribuir palavras rebuscadas e difíceis melhorando sua comunicabilidade e objetividade com o usuário.

  Dentre as noções de qualidade no atendimento ao público; ter C A A C I P E T C O

  C = COMUNICABILIDADE / A = APRESENTAÇÃO / A = ATENÇÃO / C = CORTESIA / I = INTERESSE /
  

  P = PRESTEZA / E = EFICIÊNCIA / T = TOLERÂNCIA / C = CONDUTA / O = OBJETIVIDADE.

  
  

• Se a frase fosse a seguinte:

  "A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público."

   

  Estaria correta?

• ERRADA!
  A instituição que se deve adequar à linguagem do usuário.