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CONFLITO MANIFESTO: quando o conflito é expresso e manifestado pelo comportamento, que é a interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. É o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas.
CONFLITO EXPERIENCIADO: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra. É o chamado conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
CONFLITO PERCEBIDO: ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportunidade para interferência. É o chamado conflito latente, que as partes percebem existir potencialmente.
Fonte: Livro Administração Geral e Pública: I. Chiavenato
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Kamylla, o gabarito é A. Será que o QC mudou depois?
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Chiara, acho q foi um erro meu msm eu conferi lá e não houve nenhuma alteração eu que viajei na maionese !! Vou deixar o comentário aqui caso ajude alguém!
O GAB: A
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O enunciado pergunta quais são os 03 níveis de gravidade e a resposta certa tem 04? Boiei!!
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Chiavenato (2004) afirma ainda que o conflito pode ocorrer em vários
níveis de gravidade, conforme segue a seguir.
Conflito percebido: é
quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe, pois
sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que
existem oportunidades de interferência ou bloqueio. É chamado de
conflito latente.
Conflito experienciado: é quando o conflito provoca
sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e
outra. É chamado de conflito velado, pois não é manifestado externamente
com clareza. (pelo que percebi, aqui se encaixa o conflito oculto e dissimulado. É como se a questao tivesse dividido esse nível em dois.)
Conflito manifestado: é quando o conflito é expresso
através de comportamento de interferência ativa ou passiva, por ao menos
uma das partes. É chamado conflito aberto.
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esse E da alternativa A dá a entender que são 4 e não 3 né. vai entender.
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Atenção QC: essa pergunta está repetida, e na outra ocorência dela o gabario é letra C. Por favor façam a correção.
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Apesar de só conhecer os conflitos, percebidos, experenciados e manifesto, marquei a A mesmo. Que é o gabarito.
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Pessoal, essa questão aparece duas vezes, com respostas diferentes. Porém, no gabarito oficial, a alternativa considerada foi a C e não a letra A.
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Complementando....
Abordagem de processo-----------------------------------Níveis de gravidade do conflito
Desativação do conflito Conflito percebido
Reunião de confrontação Conflito experienciado
Colaboração Conflito manifesto
Atenção: há uma questão que está indicando o gabarito divergente: Q471096
bons estudos
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Pessoal, a Kamylla Alves , fez um comentário e colocou como fonte do mesmo o livro do professor Chiavenato, onde fala que conflito percebido é a mesma coisa de conflito latente. Porém dei uma pesquisada, logo após errar uma questão que diz totalmente o oposto, a questão é da FCC, a qual fala que o conflito, quando não explicito, é chamado de latente. Quanto ao conflito percebido, os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo.
Vejam a questão:
Ano: 2014
Gestão de Pessoas
Gestão de Conflitos (Q611191)
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: METRÔ-SP Prova: Assistente Administrativo Júnior - Secretaria
Em ambientes de trabalho, há certos conflitos que prejudicam o bom relacionamento entre as pessoas. Quando tais conflitos não se explicitam, são considerados:
a) latentes b) unilaterais c) humanos d) sigilosos
Gabarito letra "a"
Outra fonte confirma o gabarito: https://www.tiespecialistas.com.br/2013/09/tipos-conflitos-organizacao-identificar/
Canal voltado para concursos no youtube: https://www.youtube.com/channel/UCR1gvh_qu35xzI1lMyVqxXw
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A questão fala que são 3 níveis mas a resposta são 4.
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Nem Chiavenato acertaria !! kkkkk
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De acordo com Chiavenato, o conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade:
1 - Conflito Percebido (ou latente)
2 - Conflito experienciado (ou velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente);
3 - Conflito manifestado
A banca substituiu a palavra experienciado pelas duas características deste conflito (dissimulado e oculto).
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A questão em análise nos questiona sobre os tipos de conflito que existem. Vamos ver quais são de acordo com Chiavenato e em seguida analisaremos as alternativas em busca daquela que traz as características corretas do tipo por ela apresentado.
As pessoas nunca terão os mesmos objetivos, aspirações e interesses. Essas diferenças acabam produzindo algum tipo de conflito entre os indivíduos. Para que o conflito ocorra é preciso que haja uma interferência deliberada entre umas partes nele envolvida, além da diferença de objetivos. O conflito pode ocorrer em três níveis de gravidade, segundo Chiavenato (2014), são eles:
- Conflito percebido: ocorre quando as partes percebem e compreendem que existe um conflito motivado pelas diferenças de objetivos e notam que existem formas para uma possível interferência ou bloqueio. É o conflito latente que as partes percebem que é potencial.
- Conflito experienciado: aqui, vai além do perceber, há o sentimento de hostilidade, medo, raiva entre uma parte e a outra. É o conflito velado, quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza
- Conflito manifestado: ocorre quando é manifestado um comportamento que visa interferir ativa ou passivamente, por uma das partes envolvidas. Aqui, ele é claramente manifestado, sem qualquer dissimulação.
Sabendo da inevitabilidade do conflito, o gestor deve buscar as possíveis soluções, que poderão ser obtidas após a devida análise das situações que lhe deram origem.
Tendo visto o assunto, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
- Conflito percebido;
- conflito dissimulado, conflito oculto (EXPERIENCIADO);
- conflito manifestado.
GABARITO: A
Fonte:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri, SP: Manole, 2014.