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ID
1167523
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

A respeito da gestão de projetos, julgue os itens subsecutivos.

Para uma instituição pública, é válida a premissa de que o cliente, interno ou externo à instituição, é o destinatário do produto ou serviço de um projeto.

Alternativas
Comentários
  • As partes interessadas do projeto incluem:

     

    •   Clientes e usuários. Os clientes são as pessoas ou organizações que aprovarão e gerenciarão o produto, serviço ou resultado do projeto. Os usuários são as pessoas ou organizações que usarão o produto, serviço ou resultado do projeto. Os clientes e usuários podem ser internos ou externos em relação à organização executora e também podem existir em múltiplos níveis. Por exemplo, os clientes de um novo produto farmacêutico podem incluir os médicos que o receitam, os pacientes que o utilizam e as empresas de seguro de saúde que pagam por ele. Em algumas áreas de aplicação, os termos clientes e usuários são sinônimos, enquanto em outras, clientes se referem à entidade que adquire o produto do projeto e usuários são os que o utilizarão diretamente.

     

    pmbok 5 ed.

  • De acordo com Eckes (2001), o cliente é o destinatário do produto ou serviço. Com essa definição em mente (de quem é o cliente), parte-se para a determinação das necessidades e requisitos, ainda na fase da definição do projeto.

     

    Gestão Integrada de Organizações
    Por EDNA MARIA QUERIDO DE OLIVEIRA CHAMON

  • Em órgãos públicos, os clientes internos acabam sendo, direta ou indiretamente, também clientes externos.