-
As partes interessadas do projeto incluem:
• Clientes e usuários. Os clientes são as pessoas ou organizações que aprovarão e gerenciarão o produto, serviço ou resultado do projeto. Os usuários são as pessoas ou organizações que usarão o produto, serviço ou resultado do projeto. Os clientes e usuários podem ser internos ou externos em relação à organização executora e também podem existir em múltiplos níveis. Por exemplo, os clientes de um novo produto farmacêutico podem incluir os médicos que o receitam, os pacientes que o utilizam e as empresas de seguro de saúde que pagam por ele. Em algumas áreas de aplicação, os termos clientes e usuários são sinônimos, enquanto em outras, clientes se referem à entidade que adquire o produto do projeto e usuários são os que o utilizarão diretamente.
pmbok 5 ed.
-
De acordo com Eckes (2001), o cliente é o destinatário do produto ou serviço. Com essa definição em mente (de quem é o cliente), parte-se para a determinação das necessidades e requisitos, ainda na fase da definição do projeto.
Gestão Integrada de Organizações
Por EDNA MARIA QUERIDO DE OLIVEIRA CHAMON
-
Em órgãos públicos, os clientes internos acabam sendo, direta ou indiretamente, também clientes externos.