Questão 1171858

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CEFET-RJ
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Digital; Gestão de Mídias Sociais; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP

Monitoramento é conduta chave para empresas inseridas no contexto das mídias sociais. Isso porque a velocidade da informação age tanto para o bem quanto para o mal da imagem das corporações. Num momento de crise, um comentário negativo se alastra com facilidade entre os usuários, e uma experiência negativa repercute intensamente.

Nessa situação, a empresa deve, sobretudo,

• A. abrir mão dos consumidores para reestabelecer sua imagem.
  
• B. agir, após o período crítico perder força.
  
• C. deixar um possível acordo com o cliente fora das mídias.
  
• D. focar sua atenção no público consumidor.
  
• E. mudar completamente seu plano de comunicação.
  

Gabarito: D