Questão 1179301

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

André trabalha como Analista Judiciário e, analisando o modelo de maturidade do CobiT 4.1, concluiu que a performance atual do TRT da 16a Região nos seus processos de TI encontra-se no seguinte patamar: “os processos evoluíram para um estágio em que procedimentos similares são seguidos por diferentes funcionários fazendo a mesma tarefa. Mas não existe um treinamento formal ou uma comunicação dos procedimentos padronizados e a responsabilidade é deixada com cada um dos funcionários.
Há um alto grau de confiança no conhecimento por parte deles e, consequentemente, erros podem ocorrer”.

O TRT da 16^a Região encontra-se no nível de maturidade

• A. 3 (Processo Definido) e o próximo nível de maturidade a ser alcançado é o nível 4 (Gerenciado e Mensurável). No nível 4, a gerência passa a monitorar e medir a aderência aos procedimentos e adotar ações em que os processos parecem não funcionar muito bem no TRT da 16^a Região. Os processos estarão em constante aprimoramento e fornecerão boas práticas. Automação e ferramentas serão utilizadas de uma maneira limitada ou fragmentada.
  
• B. 4 (Gerenciado e Mensurável) e o próximo nível de maturidade a ser alcançado é o nível 5 (Processo Definido). No nível 5, a gerência passa a monitorar e medir a aderência aos procedimentos e adotar ações em que os processos parecem não funcionar muito bem no TRT da 16^a Região. Os processos estarão em constante aprimoramento e fornecerão boas práticas. Automação e ferramentas serão utilizadas de uma maneira limitada ou fragmentada.
  
• C. 2 (Repetível, porém Intuitivo) e o próximo nível de maturidade a ser alcançado é o nível 3 (Processo Definido). No nível 3, os procedimentos terão sido padronizados, documentados e comunicados através de treinamento. Todos do TRT da 16^a Região devem seguir estes processos, mas possivelmente desvios não serão detectados. Os procedimentos não serão sofisticados, mas existirá a formalização das práticas existentes.
  
• D. 1 (Inicial / Ad hoc) e o próximo nível de maturidade a ser alcançado é o nível 2 (Repetível, porém Intuitivo). No nível 2, os procedimentos terão sido padronizados, documentados e comunicados através de treinamento. Todos do TRT da 16^a Região devem seguir estes processos, mas possivelmente desvios não serão detectados. Os procedimentos não serão sofisticados, mas existirá a formalização das práticas existentes.
  
• E. 3 (Repetível, porém Intuitivo) e o próximo nível de maturidade a ser alcançado é o nível 4 (Gerenciado e Mensurável). No nível 4, os processos terão sido refinados a um nível de boas práticas, baseado no resultado de um contínuo aprimoramento e modelagem da maturidade como em outros Tribunais. A TI passará a ser utilizada no TRT da 16^a Região como um caminho integrado para automatizar o fluxo de trabalho, provendo ferramentas para aprimorar a qualidade e efetividade, tornando a organização rápida em adaptar-se.
  

Gabarito: C

Comentários

• Vale a pena ver de novo! =P    
  Observem as palavras sublinhadas, são palavras mágicas pessoal!   
  Nível 0 - (Inexistente): O processo não existe;

  Nível 1 - (Ad hoc): O processo é executado quando necessário, não segue um padrão.Nível 2 - (Repetível porém intuitivo): O processo é repetido, mas não existe uma documentação;Nível 3 - (Processo Definido): O processo é repetido, utilizando uma documentação padronizada;Nível 4 - (Gerenciado e Mensurável): O processo é repetido, utiliza uma documentação padronizada e é medido;Nível 5 - (Otimizado): O processo é repetido, utiliza documentação, é medido e continuamente aperfeiçoado; 
  Bons Estudos!

• Modelos de Maturidade: para cada processo de TI, é estabelecido um modelo de maturidade baseado em 5 níveis, através do qual uma organização poderá ser avaliada como:

  
  

  - Nível 0 (Inexistente): processos de gestão não são aplicados;

  
  

  - Nível 1 (Inicial/Ad Hoc): processos são esporádicos e desorganizados, com abordagens de gestão aplicadas caso a caso.

  
  

  - Nível 2 (Repetitivo mas Intuitivo): processos seguem um padrão de regularidade, com alta dependência do conhecimento dos indivíduos.

  
  

  -Nível 3 (Definido): processos são padronizados, documentados e comunicados.

  
  

  - Nível 4 (Gerenciado e Mensurável): processos são monitorados e medidos quanto à conformidade com os procedimentos, e ações são tomadas quando os resultados não são efetivos.

  
  

  -Nível 5 (Otimizado): boas práticas são seguidas e automatizadas com base em resultados de melhorias contínuas e de ações de modelagem de maturidade junto a outras empresas.

  
  

  Fonte: Livro - Implantando a Governança de TI - Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu 

• Neste caso o Gabarito é a Resposta de letra C.
  Os níveis de maturidade do Processo do Cobit são definidos da seguinte forma:
  1) Ad Hoc: Não existe um processo definido a ser executado. Todos as empresas que começam a aplicação já estão no Ad Hoc.
  É como se fosse uma máquina, em que não se sabe o processamento, onde se coloca a entrada, e muito menos onde ocorrem as saídas (quando ocorrem). Mas é reconhecida a necessidade de adequação, pois cada um faz do jeito que acha que deve.
  2) Intuitivo: Neste caso existe uma maneira de se trabalhar, e não um processo. Dado que essa maneira de se trabalhar foi desenvolvida pelos profissionais ali presentes, existindo uma relação forte com estes.
  É como se fosse uma máquina onde sabe-se onde coloca-se as entradas, essas entradas são processadas dentro de uma caixa preta, e as saídas ocorrem. Assim como erros também podem ocorrer.
  3)  Definido: Neste caso há um processo definido (como o nome diz), documentado e comunicado através de treinamento.
  É como se fosse uma máquina onde são inseridas as entradas e já consegue-se ver o processamento e a saída ocorrendo. Já não é mais uma caixa preta. Ainda podem ocorrer pequenos desvios neste caminho tortuoso do processamento.
  4) Gerenciado: O processo existe, é documentado, comunicado, e auditado.
  Essa máquina já se tornou parte da linha de montagem. Onde as entradas ocorrem e são acompanhadas ao longo do caminho.
  5) Otimizado. Os processos foram refinados até alcançar as melhores práticas, com base no resultado de melhoria contínua e comparações com outras organizações. A TI é usada para automatizar os fluxos de trabalho, provendo ferramentas para aumentar a qualidade e efetividade dos processos