Questão 1182784

• Banca: FUNRIO
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2014
• Provas: FUNRIO - 2014 - IF-PI - Secretário Executivo
• Disciplina: Secretariado

O secretário executivo deve estar pronto para atender ao cliente – interno ou externo – com eficiência e qualidade. Para isto, deve utilizar-se de todos os recursos necessários à solução da demanda, dispensando o tempo que for necessário para garantir a sua satisfação.
Sobre esta afirmativa é correto afirmar que:

• A. está correta, pois a eficácia no atendimento somente pode ser alcançada com a extinção da demanda do cliente.
• B. está errada, pois um atendimento pode não ter a solução imediata, podendo ser necessária à contribuição de outras áreas para o pleno atendimento da demanda.
• C. está correta, pois o secretário executivo deve acompanhar todas as etapas do atendimento por ele iniciado, a fim de garantir a eficácia.
• D. está correta, pois atende um dos requisitos essenciais do cargo de secretariado executivo: a empatia.
• E. está errada, pois com a evolução da profissão de secretariado, o profissional de nível superior não executa mais atividades de atendimento ao cliente.

Gabarito: B