Questão 1182793

• Banca: FUNRIO
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2014
• Provas: FUNRIO - 2014 - IF-PI - Secretário Executivo
• Disciplina: Secretariado

As perspectivas do comportamento organizacional impulsionam o secretário executivo para dominar, além dos recursos materiais, financeiros e tecnológicos, a dinâmica da gestão de pessoas, uma vez que sem elas, as organizações simplesmente não existiriam.
Neste contexto torna-se imperativo em ambientes em constante mudança, gerenciar conflitos, por força das variáveis externas que impulsionam a competitividade e a autossuficiência das organizações.
Assinale a única alternativa que contém as três principais abordagens para gestão de conflitos:

• A. Abordagem Estrutural – Abordagem Sistêmica – Abordagem de Processo.
• B. Abordagem Estrutural – Abordagem de Processo – Abordagem Mista.
• C. Abordagem de Processo – Abordagem de Pessoas – Abordagem Mista.
• D. Abordagem Organizacional – Abordagem Gerencial – Abordagem de Processo.
• E. Abordagem Estrutural – Abordagem Gerencial – Abordagem de Processo.

Gabarito: B

Comentários

• Abordagem Estrutural – Abordagem de Processo – Abordagem Mista.

• Abordagem Estrutural: o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. A ameaça externa e o inimigo em comum são soluções utilizadas frequentemente para localizar um objetivo compartilhado. outro mecanismo estrutural é a utilização dos sistemas de recompensas formais da organização.

  Abordagem de Processo: procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser realizada de 3 diferentes maneiras. 1ª maneira desativação ou desescalonização do conflito: ocorre quando uma parte reage cooperativamente - em vez de agressivamente - ao comportamento de conflito da outra, encorajando comportamentos menos conflitantes ou desarmando o conflito; 2ª maneira é a reunião de confrontação entre as partes. Ocorre quando o ponto de desativação foi ultrapassado e as partes se preparam para um conflito aberto via confrontação direta e hostil; 3ª maneira é a colaboração: usada após ultrapassada a desativação e a reunião. Na colaboração as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identificar soluções do tipo G/G ou soluções integrativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.

  Abordagem Mista é uma mistura da Estrutural com a de Processo!