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Não concordo com o gabarito, pois qualidade já não mais um diferencial que possibilita desempenho superior, qualidade pra quem quer se manter no mercado competitivo e um dever, inovação acho que seria a resposta mais adequada.
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Eu acho que o CUSTO,sim ! é um grande diferencial na competitividade
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Qualidade é fazer certo desde a primeira vez, evitando o retrabalho (que é algo dispêndioso para qualquer organização). Para isso é necessário ter bem definido em seu manual de normas e procedimentos os fluxogramas de atividades e, para novos projetos, comunicando-os à equipe, sempre conhecendo os resultados a serem alcançados. O conhecimento é compartilhado como forma de alinhar fornecedor - produto/serviço - cliente. Do primeiro é esperado conformidade, do segundo, desempenho e do terceiro, satisfação e fidelidade. A questão do custo da qualidade é algo relevante, pois do ponto de vista de que qualidade não é custo, e sim investimento, percebemos que sua condução inadequada levará ao desperdício.
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Acho que o gabarito ideal seria inovação já que a questão pede desempenho superior ao dos seus competidores. Até porque a qualidade é muito relativa, pois o que pode ser qualidade pra mim talvez não seja pra outra pessoa.
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Disse tudo Alana!
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O critério que define que o produto deve ter desempenho superior ao de seus competidores ?
Inovação trás ideia de um produto único e diferenciado mas a qualidade é que define se o produto será superior àquele de seus concorrentes.
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c)
qualidade