Questão 1223575

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração
• Disciplina: Administração de Recursos Materiais

Em canais de distribuição de produtos, é preciso implementar a logística a eles associada e a forma de mantê-los em operação. Quando da identificação e da priorização das funções associadas a cada canal, é preciso conhecer suas características.

Em relação às características dos canais, considere as afirmações a seguir.

I - A customização do produto requer modificações técnicas para adaptação às demandas específicas do mercado.

II - O serviço pós-venda exige que os canais de distribuição ofereçam e mantenham estoques de todas as diferentes variações de um produto.

III - Quanto à disponibilidade, os clientes de diferentes segmentos exigem mais variedade na oferta de produtos.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas
  
• B. II, apenas
  
• C. I e III, apenas
  
• D. II e III, apenas
  
• E. I, II e III
  

Gabarito: C

Comentários

• Alguém poderia esclarecer o porquê da opção 3 estar correta? No meu ponto de vista, a afirmação não tem sentido. Os clientes são de diferentes segmentos e por isso exigem mais variedade de oferta de produtos???? Não é por serem de diferentes segmentos que os clientes têm que exigir mais variedade na compra de um produto por exemplo. Um cliente que tem o perfil de comprar produtos esportivos ao comprar um tênis, pode exigir a mesma variedade que um cliente que tem o perfil de comprar produtos mais confortáveis. 

• Fábio, não sei se interpretei mal, mas o que a questão fala que: "se você tem uma variedade maior de segmentos terá que ter um estoque maior". Assim, a opção estaria correta. Não é que um cliente de esportes vá querer estoque de outro produto, mas que como você terá vários segmentos terá que ter estoque de esportes, casual, bicicleta, ... :)

  
  

• Eu errei essa questão, marquei E. Não sei se entendi bem o porquê da 2a alternativa estar incorreta mas raciocinei assim:

  II - O serviço pós-venda exige que os canais de distribuição ofereçam e mantenham estoques de todas as diferentes variações de um produto.  

  Acho que nem sempre exige, seria esse o erro?

• Acredito que o fato de a assertiva III falar "Quanto à disponibilidade" caracteriza a necessidade dos segmentos exigirem mais variedade na oferta de produtos, pois são diferentes clientes em busca de diversas especificações, que atendam ao interesse de todos. Sendo "apenas um segmento", não haveria necessidade de variedades, em alguns casos e situações específicas. Por isso, III está correta, na minha opinião.
  

• I - Customização deriva da palavra custom (em inglês) que em seu adjetivo significa "feito sob encomenda". A customização de produtos consiste em agregar ao produto diferenciais personalizados, que atendam ao perfil de cada cliente. Atender de forma diferenciada cada cliente demanda um custo maior, entretanto, o retorno vale a pena. CORRETA

  II - A parte de pós venda está ligada a entrega da mercadoria ou produto, que cabe ao setor de logística. Quem mantém os estoques é o setor de armazenamento. ERRADA

  III - Esse item é o mais lógico, clientes diversos, gostos diversos, exigências diversas. CORRETA
  

  
  

  Gabarito C
  

• Fiz essa questão e errei tb, concodando com o Fábio que III não tem sentido. Vejamos:

  III - Quanto à disponibilidade (siginifica possuir produtos quando o cliente quer),  os clientes de diferentes segmentos exigem mais variedade na oferta de produtos (não necessariamente, pois pode simplismente o cliente querer enorme volume padronizado e preço)

   

  referência: https://pt.wikibooks.org/wiki/Logística/Serviço_ao_cliente/Disponibilidade