Questão 1272832

• Banca: IADES
• Órgão: METRÔ-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior
• Disciplina: Logística

Considerando como público interno aquele que serve o cliente final, assinale a alternativa correta quanto à área que lidará com o funcionário como um cliente da organização e um consumidor dos serviços da empresa, com a finalidade de satisfazer ele próprio, e não ao público externo.

• A. Marketing externo.
• B. Endomarketing.
• C. Comunicação interna.
• D. Marketing interno.
• E. Comunicação externa.

Gabarito: B

Comentários

•  marketing interno é uma preparação da empresa, e isso passa pela seleção, treinamento, motivação e informação dos funcionários, com o objetivo bem definido de mobilizar toda a organização para o atendimento às necessidades do cliente externo. Enquanto o endomarketing é uma evolução do conceito de marketing interno e deve ser entendido, segundo Inkotte (2000), como uma forma opcional de gestão para aquelas empresas que já utilizam das estratégias de marketing, tendo o cliente interno como um segmento de mercado e adaptando-se para motivar, conquistar, encantar e fidelizar seus funcionários, tornando a empresa atrativa, por diversas razões, para o cliente interno

• Endomarketing -realizar açoes de marketing  para colaboradores da empresa ,que sao os funcionarios, (que sao vistos como clientes internos),pois so e possivel prometer excelencia nos serviços e produtos se os colaboradores estao aptos e disposto a faze-lo.