Analisando as alternativas:
a) acessar hiperlinks em e-mails de remetentes desconhecidos. – Correto! Não é recomendável acessar links de remetentes de email desconhecidos, pois o usuário poderá estar sujeito a diversos tipos de ataques.
b) ativar os recursos de segurança do navegador utilizado – isso é obrigação do usuário.
c) atualizar o software navegador, mesmo se solicitado pelo fornecedor – também outra obrigação do usuário, uma vez que as atualizações trazem os mais recentes ajustes de segurança.
d) instalar complementos de sites, em hipótese alguma – alguns complementos podem e devem ser instalados. Certamente, o seu home banking exige algum complemento para que funcione no seu navegador web.
e) usar softwares de firewall e antivírus juntos no mesmo computador – também necessário nos dias atuais, uma vez que o firewall protege o usuário da rede, enquanto o antivírus protege o usuário de arquivos maliciosos que já estejam dentro do computador.
Resposta certa, alternativa a).