uma das formas são:
Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente
. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as
funções de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem
sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude
corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom
relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de
forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a
empresa.[1]
Segundo Kotler
e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais
caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar
ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são
estratégias corporativas a definir e implementar.
A relação one-to-one pode ser denominada como uma learning relationship,
em que o cliente especifica as suas necessidades à empresa, esta
customiza o seu produto / serviço de acordo com essas especificidades e,
na próxima interacção com aquele cliente particular, a empresa
"lembra-se" delas e fornece o produto sem que o cliente tenha que as
repeti
gab D