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O treinamento pode envolver quatro tipos de mudanças de comportamento, a saber:
- Transmissão de informações: é o tipo mais simples de mudança de comportamento - a simples transmissão de informações pode aumentar o conhecimento e a habilidade das pessoas. Muitos programas de treinamento estão preocupados com o conteúdo, isto é, com informações ou conhecimentos que devem ser transmitidos e compartilhados entre as pessoas. Normalmente, esses conheci-mentos ou informações se referem a dados genéricos sobre a empresa, seus produtos ou serviços, sua estrutura organizacional, suas políticas e diretrizes, suas regras e seus regulamentos etc. Com esses conhecimentos ou informações objetiva-se preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas peculiares ao cargo ocupado, quando este é simples e pouco complexo.
- Desenvolvimento de habilidades: muitos programas de treinamento estão volta-dos para melhorar ou desenvolver habilidades e destrezas necessárias à execução ou operação das tarefas requeridas pelo cargo ocupado. Trata-se de um treinamento orientado diretamente para a operação de equipamentos, máquinas, ferramentas, isto é, para as tarefas e
operações a serem executadas.
- Desenvolvimento ou modificação de atitudes: geralmente a mudança de atitudes negativas para atitudes mais favoráveis, conscientização para determinados as-pectos do comportamento pessoal, desenvolvimento da sensibilidade (dos gestores ou de
pessoas que lidam com o público) quanto aos sentimentos e às reações das outras pessoas. Pode também envolver a aquisição de novos hábitos e atitudes,principalmente em relação a clientes ou usuários.
- Desenvolvimento de conceitos: é o treinamento conduzido no sentido de elevar o nível de abstração e conceitualização de ideias e filosofias, seja para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa, seja para elevar o nível de
generalização desenvolvendo pessoas que possam pensar em termos globais e amplos.
Fonte: Prof. Wendell Castelano.
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transmissao de informacao - informacoes sobre produtos, diretrizes,regulamentos e clientes.
desenvolvimentos de habilides- habilitar p execucao de tarefas, manejo de equipamentos, maquinas e ferramentas.
desenvolvimento de atitudes- mudanca de atitudes negativas p favoraveis de concientizacao e sensilbilidade com as pessoas
desenvolvimento de conceitos- desenvolvimento de ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.
obs- desculpem pelo teclado desconfigurado e portanto sem acentucoes.
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OBJETIVOS DO TREINAMENTO
Desenvolvimento de
conceitos - elevar nível de abstração:
desenvolver ideias e conceitos
para ajudar pessoas a pensar em termos globais e amplos
Desenvolvimento de
habilidades - melhorar habilidades e
destrezas: habilitar para execução e operação de tarefas, manejo de
equipamentos, máquinas, ferramentas
Desenvolvimento de
atitudes - desenvolver/modificar comportamentos:
mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e
sensibilidade com as pessoas,
com clientes internos e externos
Transmissão de
informações - aumentar conhecimento
das pessoas: informações sobre a organização, seus produtos/serviços,
políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes
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1.aumentar o conhecimento das pessoas = Transmitir informações
2.melhorar as habilidades e destrezas = Desenvolver habilidades
3.desenvolver os comportamentos = Desenvolver atitudes
4.desenvolver ideias e pensamento = Desenvolver conceitos
a) 2 - 1 - 3 - 4
b) 4 - 2 - 1 - 3
c) 3 - 4 - 2 - 1
d) 1 - 2 - 3 - 4 (mesma sequencia)
e) 1 - 3 - 4 – 2
OBJETIVOS DO TREINAMENTO
Desenvolvimento de conceitos (ideias) é para ajudar pessoas a pensar amplamente.
Desenvolvimento de habilidades (destreza) para execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, máquinas, ferramentas e etc...
Desenvolvimento de atitudes (comportamentos) favoráveis, de percepção e sensibilidade com as pessoas, com clientes internos e externos.
Transmissão (aumentar) de informações (conhecimento) sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.