Questão 1289266

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Uma empresa identificou baixa produtividade de sua equipe e constante retrabalho sobre problemas supostamente já resolvidos. Para buscar resolver essa situação, a empresa está implantando um Sistema de Gerenciamento de Qualidade que identifica requisitos e critérios de qualida- de, processos-chave de TI, políticas, critérios e métodos para definir, detectar, corrigir e prevenir não conformidades.

Em quem deve estar focado o processo de gerenciar a qualidade na empresa, segundo o COBIT 4.1?

• A. Na equipe de TI, garantindo que os papéis e as responsabilidades estejam definidos e as práticas sejam seguidas.
• B. Na equipe de garantia de qualidade, que detecta , corrige e previne não conformidades.
• C. No mercado, que define os padrões das melhores práticas que se tornam benchmark
• D. No responsável por conformidade, auditoria, risco e segurança, que estabelece e mantém um sistema de gerenciamento de qualidade.
• E. No cliente, determinando os seus requisitos e mantendo-os alinhados com os padrões e as práticas de TI.

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E.

  Segundo O Cobit 4.1,"PO8 Gerenciar a Qualidade

  PO8.4 Foco no Cliente

  Assegurar que a gestão de qualidade tenha como foco o cliente determinando seus requisitos e os mantenha alinhados com os padrões e práticas de TI. Papéis e responsabilidades definidos para a resolução de conflitos entre usuário/cliente e a organização de TI.

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