Questão 1302379

• Banca: IADES
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - MPE-GO - Auxiliar Motorista
• Disciplina: Não definido

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

• A. A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.
• B. Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.
• C. Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.
• D. A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.
• E. As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

Gabarito: B

Comentários

• a - A qualidade de serviços pode e é ser relacionada com as expectativas dos consumidores.
  b - Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente. CORRETA
  c - Qualidade de serviços não se limita apenas aos clientes externos, abrange com igual importância os clientes internos (funcionários).
  d - A realidade daquilo que a empresa oferece é relevante frente à percepção do comprador.
  e - As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

• Essa questão não deveria estar nas disciplinas de Administração Geral?? No caso Gestão de Qualidade.